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관한 진실
목 차
1. 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라
2. 잘못된 마케팅
3. CRM에 관한 진실
4. CRM 과장
5. 새로운 CCO가 필요하다
6. 영업 인력 납득시키기
7. 너무 많은 업체, 너무 적은 시간
8. CRM 최전선에서 날아온 조언들
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1.CRM의 정의
2.광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3.CRM 개념이해의 가장 중요한 요소
4.CRM의 등장배경
5.인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6.CRM의 시대적 변천
7.마케팅 패러다임의 변화
8.CRM 시장
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현황
마케팅의 변신
CMO → CCO
상품 매니저 → 고객 매니저
고객과의 대면 업무
고객 서비스 업무의 내부화
고객 측정지표의 중요성 증가
새로운 전략 측정 지표 필요
고객 정보 측정하는 역량필요
정보 포트 폴리오 구축 필요
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마케팅믹스 4P전략
1) Product
구글 로고는 심플하며 상징적이다. 전 세계 젊은 청년들은 세련되면서도 아름답고 멋지면서도 단순한 구글의 로고에 열광한다.
구글의 홈페이지는 매우 심플하다. 네이버, 다음, 네이트 등 국내 포털이 매우 복잡
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-넓게: 개인, 영리조직, 비영리조직
-좁게: 마케팅매니저 Marketing Manager
PM Product Manager, BM Brand Manager, CM Customer Manager
CMO Chief Marketing Officer, CCO Chief Customer Officer,
CEO Chief Executive Officer 1) 마케팅은 판매다.
2) 마케팅은 커뮤니케이션이다.
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