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전문지식 28건

연계, 판매와 서비스활동 지원 (협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM) * e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략 ※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음 □ DBM : 데이터베이스
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 □ 메라비언의 법칙 □ 화법의 종류 □ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우 □ 컴플레인과 클레임의 차이 □ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO □ 불만고객 응대의 기본원칙 □ 코칭의 장점 □ 호칭의 요령 □ TM
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영 - 가족경영 cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고) □ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지 □ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응 □ 서비스
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) ④행동- 라이프 스타일 변화 (우유) ⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론 1)고객만족 관리 개론 2)고객만족경영 3)고객(소비자)행동 4)고객관계관리(CRM) 5)서비스의 정의 6)서비스 리더십
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cs전략론 서비스청사진 (쇼스텍) 1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사 서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것 객관적,구체적,유형화 2) 구성 -수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
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논문 1건

CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 사례 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 CS클럽 제 3 장. 결 론 제 1 절. 결론 및 요약 제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제 # 참고문헌
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  • 발행일 2007.05.11
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