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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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CS홀딩스의 전망을 어떻게 보고 있는가?
-> 전망이 좋지 않은 데도 지원했다면 취직부터 하고보자는 타입의 인물이라는 인상을 줄 수 있다. 현재 CS홀딩스의 전망이 어둡다면, 앞으로 얼마 후 호황국면을 맞을 것이라는 전문가들의 진단을 예
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전문가]
3. [CS마인드] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.
[새터민과 멘토, 친해지길 바래]
4. [팀웍] Guide Page를 확인하시고 입력하시기 바랍니다.
[위기를 넘어 성과 GET]
5. [변화/혁신] Guide Page를 확인하시고 입력하시
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전문가 협회에서 시행한 국제회의기획 전문가과정을 수료했고 2002년 7월 11일부터 7월 13일까지 삼성 CS아카데미 주식회사에서 실행한 직업능력개발 훈련과정, 이화-삼성 ESSENCE 과정을 교육받고 수료했습니다. 또 학교 교육기관에서 컴퓨터 교
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CS/ 너무 큰 기업의 마케팅 업무는 자격요건이 너무 큼
5). World job
6) 코엑스 채용박람회
+)일본 취업: 현 상황에서 가능함.
(RESUME에서 일본 취업 경력이 도움이 될 수 있음)
일본어는 적당히 하면 된다. 다만 일본 기업에서 살아남기 위해서는
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