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Employee Turnover and Absenteeism", Psychological Bulletin, 80, 151-176.
Pugh, S. D.(2001), "Service with a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter", The Academy of Management Journal, 44(5), 1018-1027.
Pugliesi, K.(1994), "The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Jo
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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Steers & R. T. Mowday, “Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians", Journal of Applied Psychology, Vol 59(5), 1974, p.604.
A, Liberman., Barrera, F., , Kargl, G., Crenshaw, L., Farias, G., Spigner, G., & Williams, E., "The employee service review: worke
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