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SINGAPORE
AIRLINES
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 & 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
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(형설출판사) 정익준
www.singaporeair.com 1. 제품이란
2. 제품개발 결정에 고려해야 하는 추세
3. 제품 개발 과정, 단계
4. 제품 개발 결정
5. 신제품의 성공 요인, 실패 요인
6. 서비스업의 제품관리
7. 사례(싱가폴 항공사)
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품질의 성공 사례 • • • • • • • • • • • • • • • 6
ㄱ. 싱가포르항공(Singapore Airline)
ㄴ. 사우스웨스트 에어라인( South West Airline)
3. 항공사 서비스품질의 실패 사례 •
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관리자들의 위험만을 줄임
1)산업의 매력도 테스트: 진입하기로 결정한 그 산업이 구조적으로 유리한 조건에 있으며 앞으로의 전망이 좋아야 한다.
2)진입비용 테스트: 진입비용이 진입 후 얻을 수 있는 수익보다 높으면 이러한 신규 사업 진
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관리
15. 서비스 기업의 조직구조
16. 배회경영(MBWA)
17. 관계마케팅 분류도
18. 관계마케팅의 의의와 특징
19. 관계마케팅의 목표와 효익
20. 관계마케팅의 실천 - 고객유치단계
21. 관계마케팅의 실천 - 고객유지단계
22. 고객불
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