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CRM도입유형
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긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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CRM이 자사에 적합하다고 판명이 되면 그 산업의 특성을 고려한 CRM 프로세스를 구축한다. 또한 기업 전체적으로 단일화된 고객 중심화를 실천한다면 성공적인 CRM이 가능할 것이다. 1. CRM 정의
2. CRM 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입
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기업 crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈
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고객 상태 변화가 주요관리 사항이며 고객과의 상호작용을 통하여 지속적인 관계를 유지하는 역할을 한다.
▶ SFA의 배경
기업간의 경쟁이 치열해지면서 경영 경쟁력을 확보하기위해서 기업은 기술을 향상시키고 안정된 고 객을 확보하기 위
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CRM의 실패 원인
목표 설정의 실패
인적 요소에 대한 고려 부족
결함 있는 기존 프로세스
주변 제약조건의 간과
솔루션공급자 선택의 실패 CRM의 실패 원인
CRM 해결방안
CEM 정의, 5단계 구조
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