CRM의 모든것

소개글

CRM의 모든것에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM 정의

2. CRM 등장배경

3. CRM의 중요성

4. CRM 도입가능 기업 및 산업

5. 국내 CRM 도입 기업들의 문제점

6. CRM 프로세스

7. 성공을 위한 핵심요소

본문내용

요구된다.
(4) 고객접점 관리 : 마케팅, 판매, 영업, 생산등 기업 전체적인 측면에서 고객서비스가 일체화 되어야 한다. 인터넷, 콜센터, 현장영업의 기능을 통합하여 고객과 일관성있는 커뮤니케이션을 한다.
(5) 고객정보 획득 : 고객이해를 증진하기 위해서, 기업 전체의 프로세스에서 생기는 고객정보를 확보하고 고객과의 모든 접점에서의 정보 및 결과를 분석한다. 분석된 정보를 바탕으로 비즈니스 전략정보로 활용한다.
이 모든 것을 종합해보면, CRM의 성과를 높이기 위해서는 먼저 CRM의 개념을 정확하게 인지해야 하고, CRM이 자사에 적합하다고 판명이 되면 그 산업의 특성을 고려한 CRM 프로세스를 구축한다. 또한 기업 전체적으로 단일화된 고객 중심화를 실천한다면 성공적인 CRM이 가능할 것이다.

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