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흉곽과 호흡양상의 조사(Survey of the Thorax and Respiration)
3. 흉곽의 후면 검진
4. 흉부 전면의 검진
5. 특수검진
Ⅴ. 신체검사와 외국신체검사
1. 일본의 학생 체질검사제도의 운영실태
2. 미국 및 학생 체질검사제도의 운영실태
참고문헌
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서비스는 Full-Service이다. 하지만 마르쉐는 Full-Service를 기대하는 고객에게 Self-Service를 제공하였다. 이것이 고객의 기대 서비스와 인지 서비스를 불일치시키는 것이다. 아예 고객의 기대 서비스를 뷔페 스타일로 맞춘다면 Service-Gap이 줄어들어
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알려져 있다. 이 같은 방법을 동원하는 것도 좋을 것이다. 1. Enterprise사의 'Service Quality Survey(서비스 질 조사)의 분석
2. Enterprise사 1차 자료 수집법
3. Enterprise사의 1차조사에 대한 조언
4. 응답률과 응답기간을 줄이기 위한 방법.
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Gap Model
(1) Service Gap 1
(2) Service Gap 4
5. 서비스 청사진
6. 경쟁우위전략
(1) 멤버쉽 제도(#15)+CGV신용카드(신용카드 이름이 CGV~)
(2) 영화 외적 서비스(#17)(마술 쇼, 월드컵 단체 관람 등)
(3) Cine de Chef
(4) Smartplex(5감 체험관)
(5) Memory It
7. 결
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Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing," Journal of Marketing, Vol. 62, April, pp. 60-76.
[14] Stephen W. Brown and Teresa A. Swartz(1989), "A Gap Analysis of Professional Service Quality," Journal of Marketing, April, Vol. 53, pp. 92-98. 1. 서론
1.1 연구의 배
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