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노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있는데 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 감정노동자인 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입
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폭언으로서 나타난다. 이러한 모든 사회적 감정의 몫은 감정노동자가 떠맡고 있다. 최근의 한 조사 결과를 보면 감정노동자들은 월 평균 1.3회의 폭행, 7.3회의 욕설을 경험한다고 한다. 잦은 상처 경험은 대인기피증이나 혹은 공황장애, 우울
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감정노동자의 대표적 직업(2가지)별 실태....................................p.9 1). 고객 상담원(콜센터 상담원)...............................................p.9-10 2). 음식점 및 편의점 아르바이트생(인터뷰)...................................p.10-13 * 결론 1. 감
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  • 등록일 2015.07.23
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노동자들은 기업의 강력한 규제(업무지침, 매뉴얼, 평가, 증거취합, 업무방해 고소고발 등)를 요구하고 있다. 현재 개별 사업장의 감정노동 상황 대처는 고객 요구를 수용하는 방식이다. 하지만 지금처럼 과도한 감정노동 요구에도 불구하고
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  • 등록일 2017.03.29
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폭언으로서 나타난다. 이러한 모든 사회적 감정의 몫은 감정노동자가 떠맡고 있다. 최근의 한 조사 결과를 보면 감정노동자들은 월 평균 1.3회의 폭행, 7.3회의 욕설을 경험한다고 한다. 잦은 상처 경험은 대인기피증이나 혹은 공황장애, 우울
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감정을 숨기고 항상 웃거나 즐거운 표정을 지어야 하는 등의 감정적 노력을 많이 해야 한다는 응답은 높게 나타났다. 특히 서비스 노동자들이 회사에 의해 지속적으로 관찰되고, 고객으로부터 인격무시나 폭언, 성희롱, 폭행 등에 시달리면서
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폭언과 폭행을 하는 소비자 대상자들에게 하고 싶은 말이다. 가장 우선시 되는 것은 우리의 마음가짐이다. 높은 지위 낮은 지위를 이용하지 말고 남의 입장이 되어 행동하고 말한다면 감정노동자라는 이런 단어가 없어지지 않을까 생각해본
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  • 등록일 2014.12.21
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감정노동자의 직무환경과 스트레스, 한국사회학, 2012. 김유선, 최저임금의 고용효과, 산업노동연구, 제20권 3호, 2014. 김종숙 외. 여성고율률 제고를 위한 전략개발. 한국여성정책연구원 연구보고서, 2013. 김종숙, 여성 경력단절 예방을 위한
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  • 등록일 2019.03.19
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폭언으로서 나타난다. 이러한 모든 사회적 감정의 몫은 직장남성여성이 떠맡고 있다. 최근의 한 조사 결과를 보면 직장남성여성들은 월 평균 1.3회의 폭행, 7.3회의 욕설을 경험한다고 한다. 잦은 상처 경험은 대인기피증이나 혹은 공황장애,
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노동자에서 감정노동과 우울증상」 , 『대한직업환경의학회 학술대회 논문집』 , 대한직업환경의학회, 2013. 11. 605쪽 이정국, 「재떨이 던져도 멱살 잡아도·····“사랑합니다, 고객님.” 감정노동자의 눈물」, 『한겨레 신문』 , 2011. 9. 15.
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