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델타항공은 지속적으로 프로그램을 운영할 계획이다. 상담을 원하는 멘토를 추천받는 동시에 주요 IT 행사와 연계해 프로그램을 진행한다는 방침이다.
5. 델타항공 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
1) 예약서비스 - 인터넷예약, 전화예약, Fax
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서비스로 2007년 머큐리 어워드 기내 서비스 부문 최우수상을 수상한 바도 있다.
아래는 델타와 유나이티드, 대한항공의 비교 자료이다.
Delta
United
Korean
기반 국가
미국
미국
한국
취항지 수
247+
186+
126+
항공 동맹
SkyTeam
Sky Alliance
SkyTeam
정시 도
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서비스 한다.
최고급 샴페인을 포함한 다양한 레드, 화이트 와인
식사의 여운을 깔끔하게 마무리할 수 있는 각종 디저트 와인
와인 외에도 위스키, 진, 보드카, 꼬냑 등의 다양한 주류와 칵테일이 준비되어 있다.
아시아나 항공 기내식
Tr
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서비스 마케팅 제 3판, 이상환/2010
서비스 마케팅 제 4판, 이유재, 학현사/2010
<기타>
Borsen, Berlingske Nyhedsmagasin 및 KOTRA 코펜하겐KBC
SAS그룹 홈페이지 http://www.sasgroup.net/ 1. 기업소개
1-1. 델타항공 (Delta Airlines)
1) 델타항공 기업소개
2) 델
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델타항공, 프랑스 에어프랑스, 멕시코 아에로 멕시코, 한국 대한항공
⇒이와 같이 아시아나도 외국의 선진항공사와의 제휴로 항공사의 이미지를 높일 수 있으며 서로간의 정보를 공유하므로 더 좋은 서비스를 제공해줄 수 있음
③유럽 및 중
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델타항공, 하늘에서의 효율적인 고객 서비스를 위해 \'빅데이터\' 활용, 델타프로페셔널, 2017
https://pro.delta.com/content/agency/kr/ko/news/news-archive/2017/may-2017/delta-leveragesbig-data--to-drive-thoughtful-customer-service-.html
최악의 서비스 \'유나이티드 항공\' 과거
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델타항공, 프랑스 에어프랑스, 멕시코 아에로 멕시코, 한국 대한항공
⇒이와 같이 아시아나도 외국의 선진항공사와의 제휴로 항공사의 이미지를 높일 수 있으며 서로간의 정보를 공유하므로 더 좋은 서비스를 제공해줄 수 있음
③유럽 및 중
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항공사 전략적 제휴 필요성
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1. 네트워크 범위의 확대
2. 수익성 증대
3. 신수요 창출 및 수송량 증대
4. 서비스 질의 향상
5. 운항편수의 증가
6. 컴퓨터 예약시스템(CRS)에서의 경쟁적 우위
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델타항공, 프랑스 에어프랑스, 멕시코 아에로 멕시코, 한국 대한항공.
⇒이와 같이 아시아나도 외국의 선진항공사와의 제휴로 항공사의 이미지를 높일 수 있으며 서로간의 정보를 공유하므로 더 좋은 서비스를 제공해줄 수 있다.
(7) 최첨단
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항공사의 고객이다. 따라서 아이들이 좋아할 만한 메뉴를 선정하여 기내식의 수준을 높여야 할 것이다. 이는 비행기라는 특성상 어쩔 수 없는 부분이기는 하지만 비싼 항공요금에 대한 서비스로써 신경 써야 할 부분 같다.
9. 대한항공 새로운
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