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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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서비스
· 단순작업을 수행하는 종업원에 대한 동기 유발
· 표준절차의 유지 1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분석 틀
3. 서비스전략
4. 서비스상품의 설계
5. 고객접촉도
6. 서비스 매트릭스
7. 서비스 전달시스템
8. 서
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2. 서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의 기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의 모든 접점에 대한 규명을 포함.
고객불만 목록
MOT 차트
서비
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설계의 단점은 첫째, 다양성의 감소이고, 둘째, 불량부품을 제거하기 위하여 모듈을 분해할 수 없다는 것이다. 즉, 모듈 전체를 폐기해야 하므로 이로 인한 비용이 보다 높다.
⊙가치분석
경쟁에서 이기기 위해서는 제품이나 서비스를 꾸준히
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서비스스케이프는 감정적 반응을 직접적으로 유도하고 이에 따른 행동에도 영향을 미친다. 미국의 래저용품 전문점이 REI(Recreation Equipment Inc)는 건물의 설계와 서비스스케이프를 통한 감정적 반응의 또 다른 예를 제공한다. 시애틀의 본점에
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서비스전달의 신속과 편의
- 서비스의 가격
- 서비스의 다양성
- 서비스에 수반되는 또는 핵심적인 재화의 품질
- 서비스를 구성하는 기술의 유일성
서비스상품의 설계
서비스 꾸러미(service package)
- 대부분의 서비스는 무형의 서
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성과향상을 가져오려는 노력이 필요하다. 따라서 각 자치단체에서는 행정서비스헌장 제개정시 반드시 고객의견 수렴 및 참여를 의무화하도록 한다.
현재에도 본 제도가 운영되고 있으나 대체적으로 각 기관마다 형식적으로 운영되고 있으며
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비
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여가생활 즐김
: 세차 수요 증가 Step 1
- 인식 조사 & 기업소개 & 메뉴 소개
Step 2
직급 설명 & 서비스 프로세스 소개
운영간 문제점 도출 &원인 분석
서비스 프로세스 재설계 & 변경 후 결과
Step 3
- 시사점&이론 적용시의 유의점
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서비스의 생산 절차
③공정유형 : 고객접촉이 정도, 고객화와 통합의 정도
④입지와 크기 ; 서비스설비의 입지와 크기
⑤노동력 : 숙련도, 조직의 유형, 보상시스템, 종업원 참여의 정도
8. 서비스설계의 새로운 접근법
(1)생산라인적 접근법
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