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고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰와 애착으로』(이현정, 주간경제, 2006) Ⅰ. 序論
Ⅱ. 本論
1. 서비스 충성도
2. 고객이탈관리
3. 고객
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고객 감동 시대의 서비스 경영, 백산출판사.
고정용 박현숙(2014), 한국 기업의 사회공헌활동이 기업평판 및 고객 충성도에미치는 영향, 무역연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지.&nb
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패밀리레스토랑 서비스품질의 각 차원이 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 상대적 영향 -음식품질과 고객만족 간의 관여도 조절효과를 중심으로 [패밀리레스토랑 연구 방법, 패밀리레스토랑 이론적배경]
(3). 설문구성
1) 서비스품질
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활동(Support Activity)
2) 본원적 활동(Primary Activity)
III. 결론 및 제언 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥․ 12
그 림 목 차
<그림 1> 스타벅스의 SWOT ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7
<그림 2>
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사회적 책임과 공유가치창출
2. 기업의 공유가치창출 활동
3. 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유
1) 브랜드 인식과 소비자 참여
2) 사회적 가치 창출
3) 사회적인 문제의
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충성도 보장을 위한 이미지재고
현재 스타벅스가 가지고 있는 충성도에는 브랜드 효과이다. 또한 친환경적 요소와 지역사회 발전적 요소들이 그것이다. 그러나 이러한 활동에도 불구하고 애국심 발현에 의한 충성도 감소효과는 제품 소비 욕
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스타벅스 골드카드
②e-프리퀀시
③프로모션 이벤트
④나만의 텀블러 만들기
⑤배달 스타벅스
⑥단골 고객 차별화
4. 스타벅스 서비스 성과 및 업적
1) 스타벅스, 한국브랜드경영협회 선정 제1회 고객감동브랜드지수 1
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스타벅스 -http://blog.naver.com/selemi/
- 스타벅스 해외광고 및 직원들의 자부심 - http://lakeofmist.blog.me/70082773542
- 아랍 스타벅스 - http://sugaso.com/20031828599
- 스타벅스 홈페이지 - http://www.istarbucks.co.kr http://www.starbucks.com 1. 기업소개
- 유래, 창
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브랜드마케팅
(2) 표준화전략
(3) 서비스마케팅
(4) 후각마케팅
(5) 프리미엄 마케팅
(6) 차별화 마케팅
(7) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion
6. 미래 마케팅전략 제시
(1) VR활용 마케팅전략 제언
(2) CSR (사회공헌활동) 마케
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Brand Equity on Television Program Ratings Performance. Ph.D diss. Degree of Doctor of Philosophy. University of Florida.
Scott, W. A.(1966). Psychological and Social Correlates of International Images, In Internal behavior, edited by H. C. Kelman. NY : Halt, Kinehart and Winston. Ⅰ. 서 론
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