스타벅스 브랜드분석과 3CSWOT분석및 스타벅스 마케팅전략 사례분석과 스타벅스 향후 마케팅전략 제시

소개글

스타벅스 브랜드분석과 3CSWOT분석및 스타벅스 마케팅전략 사례분석과 스타벅스 향후 마케팅전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스타벅스 기업소개

2. 스타벅스의 브랜드가치

3. 스타벅스 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Competitor (경쟁자분석)
(3) Customer (고객분석)

4. 스타벅스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 스타벅스 마케팅전략 사례
(1) 브랜드마케팅
(2) 표준화전략
(3) 서비스마케팅
(4) 후각마케팅
(5) 프리미엄 마케팅
(6) 차별화 마케팅
(7) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

6. 미래 마케팅전략 제시
(1) VR활용 마케팅전략 제언
(2) CSR (사회공헌활동) 마케팅전략 제언

본문내용

해오고 있다. 이런 프리미엄 가격 전략이 성공을 거둘수 있었던 이유는 이미지를 상품화하고 브랜드의 이미지를 판매하는 것에 초점을 두었기 때문이다. 스타벅스는 고품격의 이미지를 갖추고 있다면 가격에는 그다지 신경쓰지 않는 귀족 소비자들을 타켓으로 삼아 그 시장에 본격적으로 진출했다. 즉, 소비자들은 싼 커피를 마시는 대신에 비싼 커피를 ‘즐기기’ 쪽을 선택한 것이다. 스타벅스는 이러한 소비자의 사고방식에 맞춰 고급스러운 브랜드를 만들어 낸 것이다.
(6) 차별화 마케팅
문화적 차이를 고려한 매장 구성이다.스타벅스 미국 매장은 보통 30평이다.하지만 한국은 80~100평에 좌석수도 100여개에 달한다. 스타벅스가 한국 매장을 대형화한 것은 한국의 독특한 문화를 감안한 것인데,외국과 달리 단순히 커피를 마시는 곳이라기보다`만남의 장소'로 활용된다는 것을 포인트로 둔 것이다. 실제로 매장에 방문하는 사람들 대부분이 커피를 앉아서 마시기를 원하기 때문에 테이크아웃을 하는 비중은 20%에 불과하다.스타벅스는테이블과 의자를 똑같은 스타일로 통일하지 않고 다양하게 배치하거나, 금방 나갈 손님을 위해 입구 쪽에는 간단한 나무 테이블을 놓는 등 기존 커피전문점과는 차별화했다. 또한,2층과 구석자리에는 소파를 놓아 손님들이 장시간 편안히 이야기를 나눌 수 있도록 배려했다. 또 환경 보호 캠페인에도 앞장서는 만큼,매장에서 커피를 마시는 고객을 위해 일부 매장에서는 종이컵과 함께 머그컵도 시험적으로 사용하고 있다.또한 서울 광화문 이마빌딩에 자리한 스타벅스400호점은 조선시대와 말에 대한 전통 자료 등을 토대로 매장을 꾸몄으며 충무로점은 영화의 역사가 담긴 인테리어를 도입하여 우리나라의 문화를 반영했다.
한편 중국의 경우, 고급스럽고 세련된 이미지로 중산층의 사회적 지위를 대변하는 전시품의역할을 수행해 그들의 매력을 끌었다. 중국 역시 편하게 쉬었다 갈 수 있는 분위기를 선호해 매장 면적을 넓히고 중국식으로 매장 인테리어를 함으로써 그들의 문화적 취향을 반영하였다.
(7) 마케팅믹스 4P전략
- Product
타브랜드와 차별화된상품(다양한 코피, 고급원두 사용, 매장에서 구매가능한 스타벅스 팬시) 소비자의 기호에 맞춘 삼품(온도, 향, 우유, 시럽, 사이즈, 직접 선택) 브랜드 이미지를 부각시킨 스타벅스
대표 상품: 프라푸치노,스타벅스 더블샷, 스키니 라테, 스타벅스 비아 레디 브루 커피, 스타벅스 리프레셔)
- Price
지속적인 고가 전략 유지 (스타벅스라는 이미지를 상품화,브랜드의 이미지 판매가 성공요인) 고품격 이미지만 갖추고 있다면 가격에는 그다지 신경쓰지않는 귀족 소비자들을 타깃으로 삼았으며 소비성이 강한 우리나라 젊은 층에 어필하였다. 할인은 하지만 무료는 없다.
- Place
다양한 유통 채널( 쉐라톤 호텔 입점, united airline 기내 납품, 사무실내 커피 공금업체 지정 채택(미국), 대형 서점 내 입점(미국), 일반 슈퍼마켓을 통한 대중적 판매)
- Promotion
영화속 등장배경을 통한 간접효과 도출(PPL),광고, 홍보비를 직원들에게 투자하여 그들을 홍보대사로 활용, 스타벅스는 직접적으로 보다는 간접광고와 구전효과에 중점을 둠,다양한 문화행사 프로모션 진행, 커피사관학교
6. 미래 마케팅전략 제시
(1) VR활용 마케팅전략 제언
- 대한항공의 포켓몬 고(VR 게임)이용 전략
대한항공은 ‘포켓몬 고(Pokemon Go)’란 증강현실 게임과 자신들의 프로모션 전략을 결합하여 상품을 만들어냈다. 방송과 대한항공 SNS를 통해 이벤트를 대대적으로 홍보하였다.
대한항공의 자회사인 진에어는 국제선 10개 노선을 대상으로 스페셜 특가 프로모션을 진행했다. 전 세계적으로 유명한 포켓몬의 콘텐츠를 만나고 싶어하는 고객들에게 보다 합리적인 항공 여행기회를 제공하는 것이 목적이다.
스타벅스 또한 그들만의 ‘세이렌 오더’ 같은 스타벅스 어플을 보유하고 있다. 이는 그들이 가지고 있는 기본 베이스에 증강현실(VR)관련 프로그램을 추가하여 이벤트 하기 쉬운 상태라는 것이다. 실제로 스타벅스는 미주지역에서 11년에 크리스마스 한정으로 이벤트를 실시했던 적이 있다. 스타벅스 컵 매직이라는 앱을 다운로드 받아 스타벅스 컵이나 매장의 특정 장소를 비추면 크리스마스와 관련된 짧은 애니메이션을 감상할 수 있었다. 본 마케팅 제안은 11년도에 미주에서 시행된 스타벅스 마케팅의 응용으로 볼 수 있다. 스타벅스를 들어가서 음료를 사 먹고 컵에 담긴 모양을 클릭하면 해당 스타벅스의 엠블럼을 획득 할 수 있고 해당 매장에서의 퀘스트를 완료하게 된다. 이런 식으로 매장을 돌아다니며 스타벅스 엠블럼을 획득하면 스타벅스 다이어리나 각종 스타벅스의 상품들을 교환할 수 있게 만드는 이벤트이다. 해당 이벤트는 스타벅스가 가지고 있는 여러 고민들을 한번에 해결해 줄 수 있다. 베이커리 류에 대해 이야기하자면 스타벅스는 당일 만든 상품은 당일 폐기하는 전략을 가지고 있으므로 안 팔린 베이커리가 상당부분 폐기되어 손실이 나는 고민이 있었다. 본 이벤트는 이를 활용할 수 있는 방법을 찾은 것이다. 스타벅스가 무리하게 빵을 매출로 전환하기 위해 저렴한 가격에 내 놓게 되면 오히려 스타벅스만이 가지고 있는 고급스런 이미지가 퇴색될 수 있기에 이런 프로모션 이벤트를 통해 많은 스타벅스 매장을 다닌 충성도 높은 고객께 무료로 주는 것이 매장 매출증가에도 도움이 되며 재고 처리와 함께 스타벅스에 충성도 높은 고객이 더욱더 떠날 수 없게 만드는 방법이 될 수 있다.
(2) CSR (사회공헌활동) 마케팅전략 제언
경찰, 소방관, 미화원 같이 새벽, 야간에도 치안유지, 청결한 환경 유지, 화재 또는 구조 등의 활동으로 국민을 돕기 위해 불철주야 일하시는 분들이 많다. 스타벅스는 이런 분들에 한해 특정 시간에 할인 프로모션 전략을 펼치는 마케팅 전략을 하는 것도 좋은 것으로 보인다. 이는 국가와 국민을 위해 봉사하는 이들에게 커피, 베이커리 류를 저렴하게 판매하여 사회에 공헌할 줄 아는 스타벅스의 이미지를 강화시킴과 함께 스타벅스의 고급화 이미지에 흠이 나지 않으며 매출 증가를 꽤 할 수 있는 일석이조의 전략이라고 생각한다.

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