|
고객의 니즈 및 경험 등을 제품 기획단계에서 반영하고, 국내 최초로 전 사업지에 Total Design Manual을 적용하고 업그레이드 했으며, 2005년 이후 국내 최초로 건축 디자인 관련 실용실안 획득 및 특허 출원, 다양한 디자인 전문가 네트워크를 구축
|
|
|
고객 경제 시대의 시작
ⅲ. 고객 경험의 관리
1. 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해
2. 고객 경험 관리의 이해
ⅳ. 서비스의 컨셉 선정
1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계
ⅵ. 고객 경험의 디자인
1. MOT의 이해
실제 사례관리
|
|
|
고객 시나리오란 고객이 원하는 결과를 얻기 위해 실행하고자 하는 일련의 작업들로 이루어진다. 고객 시나리오는 고객의 필요에서 출발하여, 회사와의 접촉을 거쳐, 고객의 목적이 달성될 때 끝난다. 고객 시나리오가 우수할수록 고객경험
|
|
|
고객 시나리오란 고객이 원하는 결과를 얻기 위해 실행하고자 하는 일련의 작업들로 이루어진다. 고객 시나리오는 고객의 필요에서 출발하여, 회사와의 접촉을 거쳐, 고객의 목적이 달성될 때 끝난다. 고객 시나리오가 우수할수록 고객경험
|
|
|
고객경험과의 상호작용을 통하여 삶의 가치를 가장 효율적으로 디자인하는 것이다. 이러한 생각을 기반으로 인테그레이션이 중요한 이유는 현대카드가 새로운 라이프스타일을 소개하기 때문이다. 현대카드에게 통일성은 존재감이다. 현대
|
|
|
Brand eXperience 브랜드 경험 전통적인 고객 경험 케이스와 신기술과 융합한 새로운 전략
신기술과 융합한 브랜드 경험
● 브랜드 경험 (Brand?experience)?
= 고객 경험 (customer experience)
제품의 구매, 사용과 관련하여 고객이 기업과의
|
|
|
경험적 기반의 확립이란 고객의 경험세계를 분석한 후 나온 고객의 욕구와 기대를 만족시켜줄 수 있는 마케팅, 커뮤니케이션 활동과 함께 제품과 서비스를 혁신할 수 있는 환경을 만들어 놓는 것이다.
브랜드 경험을 디자인하라
'경험적 기
|
|
|
고객경험 프로세스)을 고객의 선호와 요구 사항, 중요도에 근거해 단계별로 재설계하였다. 또한, 이전에 고객 데이터베이스만으로 움직이던 시스템을 완전히 바꾸었다. 객실 디자인이나 욕실 설계, 가구배치부터 브랜드를 알리는 광고와 기
|
|
|
소가 온다. - 세스 고딘, 이주형 역, 재인, 2004
브랜드 가치를 높이는 고객경험 - 숀 스미스, 정우찬 역, 다리미디어, 2003 1. 크리스피 크림 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 마케팅전략
6. 크리스피 크림 성공요인
7. 향후 전략
|
|
|
디자인에서 판매까지 소요되는 시간)을 3주로 줄인다. 이런 자라 상품은 대중들에게 개성 없는 브랜드가 아닌 트렌드를 반영하는 대중적인 브랜드로 인식된다.
2. 고객경험관리
고객이 먼저고, 그에 따라 기업이 존재 한다는 브랜드 철학을
|
|
메뉴펼치기
