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사우스웨스트 항공사 개요
2. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
3. CEO Herb Kelleher의 유머경영
4. 저비용 시스템을 통한 낮은 가격 높은 서비스 제공
5. 빠른 수화물 처리 정확한 운항시간
6. CEO의 탁월한 리더쉽과 종업원의 자발적
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진은 2만 6천명의 종업원들이 매일 고객들과 접촉하면서 보고한 자료를 통해, 고객만족 수준을 결정하는 주요 인자가 잦은 항공편수, 정시 도착, 친절한 서비스 및 저렴한 요금이라는 것을 알고 있다. 사우스웨스트는 고객 1000명당 고객 불만
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객만족을 지속적으로 실현할 수 있을 것이다.
6. 구체적인 방안
단거리 운행만을 하자는 결론에 대한 구체적인 방안으로 장거리 운행을 하지 않는 대신에 다른 기업과의 연계를 통해 단체로 사우스 웨스트 항공사를 이용하는 것이다. 출장을
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사우스웨스트항공 기업소개
1) 사우스웨스트항공 (Southwest Airline) 기업개요
2) 연혁
2. 사우스웨스트 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)
II. 본론
1. 사우스웨스트 항공 기업내부분석
(1) 내부자원
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사우스 웨스트의 품질에 대한 논란이 있었으나 편리성, 고객의 욕구에 만족하는 서비스 제공 또한 우수한 품질이라는 인식하에 높은 사우스 웨스트의 품질을 우수하게 평가했다. 컨티넨탈 항공사의 경우도 서비스 품질의 우수성이 인정되었
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안전성, 기내식을 위한 승무원의 탑승 등 필요하지 않은 인력을 줄임으로써 운항경비를 절감하는 일석이조의 효과도 창출하고 있다. 1. 기업운영전략
2. 펀경영 (유머경영)
3. 인사관리전략
4. 고객만족경영
5. 시장침투 가격전략
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진 사우스웨스트 항공사의 기업문화
* Kelleher(이하켈러허)회장의 리더십
(1)켈러허회장의 뛰어난 유머감각
(2)독특한 직원 채용방식
(3)고객과 종업원 중시의 경영철학
(4)직원들간의 관계친화를 위한 노력
(5)청남방도 유니폼이 될 수 있다.
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사우스웨스트 항공사가 현재 시행하고 있는 전략의 문제점은 기업인수합병에 따른 기업의 피로도 증가이다. 비록 자회사의 시스템과 조직문화 등을 그대로 가지고 있는 방식의 M&A이지만 직원과 경영진들의 마찰과 피인수법인 조직원들이 사
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사우스웨스트 항공의 경영전략
저렴한 항공료
운영 경비의 절감과 생산성의 향상으로 저렴한 항공료를 제공
고객 만족
직원만족을 통한 고객 만족의 추구
사우스웨스트 항공의 인적자원과 HR practices 분석
신중한 인력선발
회사에 맞는
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의 태도만은 복제할 수 없을 것입니다.\"
<요약 - 사우스웨스트 항공의 서비스 전략>
① 표적 시장 : 특정한 지역을 자주 왕래하는 단거리 여행객
비용에 민감한 여행객
② 서비스 개념 : 안전하면서도 저렴한 대중운송
편리한 일정
직항 노
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