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고객유지의 관계마케팅이 점차 활발해 질 것이다.
*참고문헌
외식사업경영론 ; 한국외식산업 연구소
신경향 외식산업경영의 이해 김헌희.이대홍 저 ; 백산출판사
외식산업의 이해 나정기 저 ; 백산출판사
외식사업마케팅 신봉규 등 저 ; 학문
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요소
제Ⅲ장 브랜드 자산 가치에 대한 소비자의 인식 변화
1. 이성적 판단보다는 감성적 판단에 의존
2. 특정 한 요소에 의거한 의사 결정
3. 우리나라 소비자의 특수성
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고객 관리라는 두 가지 기준으로 평가시 조사대상 기업 중 10%만이 하나의 '디지털 로열티 네트워크'를 갖추고 있는 것으로 나타났다. 디지털 로열티 네트워크란 인터넷을 매개로 SCM과 CRM을 통합하는 것을 말한다. 이를 통해 기업들은 실시간
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결정을 할 때 소비자는 가격과 브랜드 가치를 비교해가며 제품을 선택한다. 웹은 단지 소비자에게 의사결정에 대한 넙은 영역의 정보를 제공했을 뿐이다.
* 인터넷 마케팅 활용에 따른 Merit
1) 고객 식별이 된 구매 데이터를 간단히 모을 수 있
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CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단
1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스
2) 온라인 커뮤니티의 활용
3) 타겟 이메일의 활용
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심야쇼핑기회제공, 상품권 제공, 하와이 여행권 등 1.CRM의 등장 배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 중요성
4.고객 로열티의 변화
5. 기업 마케팅의 변천
6.고객관계의 새로운 이해
7.CRM의 기본적 활동
8.CRM 성공을 위한 핵심요소들
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고객 만족도, 수익성 등 여러 가지 요소를 살펴서 적절한 마케팅 전략을 세워야 한다.
8) 로열티 프로그램
로열티 프로그램은 마케팅 차원의 일환으로 반복적인 구매에 대한 보상으로 시작하여 기존 고객을 유지하기 위해 반복구매에 따른 보
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고객 인지도 면에서 낮은 수준을 보이고 있다. 크리스피의 경우는 직접광고보다는 간접적인 형태의 마케팅 활동만을 하다 보니 인지도가 낮은 것이 사실이다. 현재의 구전마케팅 효과를 증대하기 위한 다양한 온라인 커뮤니티를 적극적으로
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웹사이트 관리자의 실수로 잘못된 정보가 웹상에 공개가 되었다는 말을 들었다고 합니다.
그는 "대기업에서 고객을 끌어들이기 위해 허위 프로모션 행사를 웹상에 게재하는 것은 소비자를 우롱하는 행위라고 생각"한다며 이 내용을 도깨비
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고객의 취향과 최선의 구매 대안을 도출해낼 수 있기 때문이다. 정보의 홍수가 고객을 괴롭히는 시대에 정보의 옥석을 가려주는 구글의 기술력은 더욱더 빛을 발할 것이다.
또한 구글은 로열티가 높은 고객 커뮤니티를 형성하고 있다. 구
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