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2) 씨즐러의 로고 및 의미
3) 매장 컨셉 및 인테리어
4) 주고객층 분석 2. 씨즐러의 Franchise System (양재점)
1) 매출액 및 로얄티
2) 순수익
3) 종업원 체계
4) 마케팅 전략
5) 보험제도
6) 직영점 개점
7) 본사관리
Ⅲ. 결론
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고객이 기대한 수준과 실제 서비스 경험 사이의 차이에 의해 결정
→ 만족도 = 기대 ≤ 경험
→ 불만족 = 기대 > 경험
● 고객 만족을 위한 전략
- CS (Customer Satisfaction)고
객의 만족도를 높이기 위한 전사적 접근
- 고객 로열티 프로그램
멤버십
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요소이다. 뿐만 아니라 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 얻어진 자료를 바탕으로 데이터베이스들이 만들어지거나, 그 내용이 더욱 충실해질 수 있는 상호보완적인 역할을 할 수 있다.
웹사이트를 통하여 기업은 소비자와 직접 상호작용하고 그들
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고객 개개인과 장기적인 관계를 발전시켜 나가는 것이다. 그러기 위해 기업은 관계 구축이란 일회성 행사가 아니라 하나의 과정임을 이해해야 하며, 경영진은 기꺼이 로열티에 장기적인 투자를 할 수 있어야 한다.
◈ 장기적 관계의 전제 조
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도로 운영
- 도시바는 특허전문가 이외에 계열사에서 차출된 멤버 10명으로 비즈니스 모델 특허 전담
부서인 「EC추진 프로젝트」를 신설 1. 인터넷 사업의 화두, 비즈니스 모델
Ⅱ. 인터넷 비즈니스 모델의 사례
Ⅲ. 비즈니스 모델의 5
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수익원으로 간주 ·99년 4월 이후 특허부서 주관하에 교육을 실시하고, 이후 영업발명 특허팀을 별도로 운영 - 도시바는 특허전문가 이외에 계열사에서 차출된 멤버 10명으로 비즈니스 모델 특허 전담 부서인 「EC추진 프로젝트」를 신설
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고객확보와 고객유지라는 점을 명심해야 한다.
이세상에서 간단하게 머천다이징매니저가 프로그램을 발전시켜야 할 대상인 각기 다른 소비자군과 이에 필요한 다양한 프로그램에 대해서 알아보았다.
결론
당신이 만약 대기업의 AE로 일하
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고객 만족도가 제고된다 는 점을 들 수 있다.
또한 소비자의 상품 평가 의견은 다음 상품을 개발할 때 중요한 정보가 되며, 특히 이러한 정보들을
정량적인 방식으로 다른 속성등과 교차 분석할 수 있을 경우 상품을 개발할 때 획기적인 장점
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결정을 지연시켰다고 생각하는가? 어떻게 Intel의 중간관리자들은 최고경영진들의 승인 내지는 공식적인 전략 변경이 없었던 상태에서도 기업의 주요 자원을 DRAM에서 마이크로 프로세서 부문으로, 그리고 주력 제품이던 CISC칩 부문에서 RISC칩
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Relationship Management)의 정의
1.1 CRM의 정의
1.2 CRM의 등장배경
1.3 CRM의 목적
1.4 CRM의 효과
2. CRM의 구축
2.1 CRM의 구축방법
2.2 구축사례
3. CRM의 기본전략
3.1 관계 맺기
3.2 관계유지 및 끊기
3.3 관계강화 단계
4. CRM의 성공요소
5. 결론
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