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로열티 프로그램을 주의 깊게 실시해야 한다.
<극복방안 사례>
사례.(다양한 제휴점을 확보함으로써 고객에게 편익과 실질적인 혜택을 제공하여
로열티를 구축한 사례이다.)
L G카드는 카드업의 핵심 요소인 고객 기반을 강화하기 위해 다
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고객보상프로그램을 구성하는 핵심요소라 하였다.
소매업에서는 고객의 로열티를 유지하기 위해 고객들의 정보와 고객이 무엇을 구매할 것인지에 대한 정보를 수집하는 로열티 프로그램을 운영한다. 현재 성숙기로 접어들어 과잉경쟁으
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고객 만족도의 향상에 도움이 될 만한 요소를 찾아보아야 한다.
Ⅴ. 고객만족기업 공통점 5
1. CEO의 동기부여
황영기 우리은행장과 김관수 한화국토개발 사장 등은 강력한 리더십을 통해 직원들에게 "고객만족이 왜 중요한가"를 명확하게 제
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고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반 마케팅
12강 crm 중심의 영업전략
1.
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고객관리 등에 중요한 인식을 심어주는 고객
• 단골고객 : 자사의 제품이나 서비스를 반복적.지속적으로 애용하는 고객 (단, 사람이 추천하는 로열티는 가지고 있지 않다.)
• 옹호고객 : 단골고객의 성향을 포함함은 물론 다른
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고객분석과 활용방안
2 배경 - 외적 요인
3 닷컴사의 CRM 개념도
4 CRM 시스템 구축 프로세스
5 고객 성향 파악 - 컨텐츠 관리
6 개인별 성향 도출
7 사이트 현황 분석 시스템
8 이용자 성향 분석 시스템
9 원투원 마케팅 실행
10
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결정
[참고 2] 가격 결정의 영향 요인
[참고 3] 수출 가격 책정 전략
[참고 4] 글로벌 이전 가격의 결정
II. 삼성전자의 글로벌 가격전략
1. 삼성전자와 애플의 특허전쟁
2. 로열티에 대한 긍정적, 부정적 측면
3. 특허전쟁에 대한 시
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2.19. 제 5요소 – Customer Producing Contents
2.20. 제 6요소 – Off-line Meeting
2.21. 제 7요소 – Exposure
2.22. Matrix(브랜드 커뮤니티 활성화 요소 + 커뮤니티 발전 단계 모형)
2.23. 구축 프로세스
2.24. 브랜드 웹 사이트 vs 브랜드 커뮤니티
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고객이 늘어남에 따라 신한은행에서는 고객들이 좀 더 편리하게 사용할 수 있도록 ‘스마트폰뱅킹’이라 하여 모바일 웹 컨텐츠를 추가하였다. 이는 위의 Gap모델에서도 보았듯이 고객들의 기대를 신한의 경영진에서는 인지하고 서비스로 제
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가격 설정에 어려움을 겪게 된다. 1. 좋은 도메인의 조건에 대해 약술하시오.
2. 준거 가격, 유보 가격, 최저 수용 가격을 설명하고 이들 사이에서 최적의 마케팅 구간을 설명하시오.
3. 인터넷 가격 결정의 위협요인에 대해 약술하시오.
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