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LG Telecom Home Page : http://www.lgtel.com Ⅰ. 개요
Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인
1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고
2. 자부심
Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRM
Ⅳ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략
Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례
참고문헌
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고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 창출하는데 5배나 많은 비용이 들기 때문이다. 이처럼 고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다.
결론
고객감동창출
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고객만족경영에 어떠한 역할과 결과를 가져올 것인지 살펴보기 위해 기업방문과 기존자료연구를 통해 다음과 같은 내용을 도출하였다.
과시소비 소비자는 소비성향에 따라 5가지로 분류된다.
먼저 합리적 가치 추구형 (perfectionists)이다. 합
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고객 데이터는 공짜로 모을 수 있는 것도, 공짜로 저장할 수 있는 것도 아니다. 데이터를 모으기 전에 그것으로 무엇을 할 것인지를 생각해야 한다.
참고자료 경제학의 이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사
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고객만족경영을 위한 Relationship Marketing
고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅이 관심을 끌고 있다. 관계마케팅이란 시장상황이 극도로 경쟁지향적일때 마케팅이 지향해야 할 목표를 고객창조차원을 넘어서 고객의 유지
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고객만족방침 및 이미지 홍보, 소비자교육, 대 고객서비스차원의 다양한 제품정보제공, 고객관련 대외기관과의 정보교류 등의 활동을 수행하게 된다. 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족 개념과 도입배경
Ⅱ. 고객만족 경영정책
Ⅲ. 고객만
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고객이 기일까지 회답을 안 하는 경우 재의뢰장을 보내거나 전화로 독촉한다.
고객만족경영이 만족스러운 결과를 남도록 하기 위해서는 과학적인 설문을 통해 고객의 욕구를 정확히 파악함과 아울러 고객창구를 통하여 수집된 불만으로부
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고객만족경영 도입효과
(1) 비용의 절감
기존 고객의 재구매 시 설득할 필요가 없으므로 판매비광고비 절감 및 고객 설득에 소요되는 시간을 A/S에 집중시킬 수 있으며, 기존 고객을 관리하는데 드는 비용은 신규 고객 창출비용의 1/5이면 가능
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경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계
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스마트폰 고객만족경영 사례
고객만족 경영이란?
► 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 시작한 경영 조류.
► 오늘날 고객의
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