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즉극적으로 활용함으로써, 기업의 모든 비즈니스를 고객위주로 재편하는 것이라 할 수 있다. 서론 -요약-
1.CRM의 기본적인 사상
2.국내 기업의 CRM 필요성
3.국내 기업의 CRM 문제점
4.CRM 구축을 위한 정보기술
5.성공적인 CRM 구축 전략
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전략 2001 - 경영정보 - (김승호)
-정보시스템의 전략적 아웃소싱 의사결정에 관한 연구 (백진현)
-IS업무의 아웃소싱과 구성원의 직무몰입 (서재희)
- 정보기술을 이용한 기업 간의 제휴 (이순철, 김영신)
- 정보시스템 아웃소싱 성공요인에 관
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- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
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전략
(1) 고가격, 저성능 마케팅 전략
(2) 슈퍼라이드 프로그램
(3) HOGs 결성
(4) 딜러십 제도
< 결 론 >
1. 향후전략
(1) 로열티(선호도) 강화
(2) 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 실시
(3) 계층, 지역별 타킷 전략 1. 기업소개
(1)
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마케팅으로부터 데이터 베이스 마케팅을 거치면서 세분화 마케팅 틈새 마케팅 개별화 마케팅 일대일 마케팅 관계 마케팅 등의 개념을 포괄하면서 진화적으로 발전하고 있기 때문이다 .대표적인 CRM의 정의들을 소개하면 다음과 같다
고객에
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마케팅이나 고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점가를 장식하고 있는 실무 서적과도 구분된다. 이러한 측면을 고려할
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변화
전통적인
판매기능역할
수행
유통경로상에서 수행되는 마케팅전략의 조정을 책임지는 마케팅기능의 수행 유통정보시스템의 구축과 영향
유통정보시스템 구축의 성공사례
유통정보기술의 유형과 활용
고객관계관리[CRM]
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전략
1. 진입전략
2. 생존전략
1) 개인별 검색 페이지 제공으로 맞춤서비스를 구현
2) 보다 상세한 고객DB를 구축하여 표적광고 사업의 활성화를 추진
3) 철저한 고객 위주의 서비스
3. 성장전략
1) 포털서비스 중에서도 고객관계관리(CRM)를
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Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
3. 아디다스의 온라인마케팅
4. 고객관계관리 전략 (CRM)
5. 브랜드마케팅
6. 소셜마케팅
7. 스토리텔링 마케팅
8. 감성마케팅
9. 아디다스의 향후전략방향 제시
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CRM 전문 회사와의 효율적인 파트너쉽 구축
기아자동차의 '고객 속으로' 기업정신은 성공적인 CRM의 성공적 구현에 밝은 전망을 주고 있다. 특히 고객과 접촉하는 담당자들은 효과적인 고객관계관리를 위해 어떤 프로그램이 고객들에게 필요
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