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하대 경영대학원, 2008
http://blog.daum.net/koreaok2008/5783231 (2012.05.07)
http://blog.naver.com/luceteyb/120125445736 (2012.05.08)
http://hk6879.blog.me/140156166024 (2012.05.08)
http://ko.wikipedia.org ▣ 고객감동 서비스 MK택시
I. 신서비스의 특징과 고객에 대한 가치
□ MK
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- 등록일 2013.06.01
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MK택시는 ?
2. MK택시 경영핵심
3. MK택시의 서비스혁신
4. “운전기사는 소모품이 아니다”- 유봉식의 초심
5. 과감한 결단을 하게 되는데 바로 사원 주택을 건설
6. 1976년 네 가지 인사하기 운동실시 (친절)
7. 가격파괴 작전
8. MK택시 회사에
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MK와 같은 서비스 교육을 실시하고는 있지만 MK회사와 같이 효율성을 제대로 발휘 하지는 못 하고 있는 실정입니다. 이러한 우리나라의 서비스 산업이 더 발전하기 위해서는 고객감동실천과 고객제일주의를 으뜸으로 하는 기업 문화 풍토를
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MK의 오랜 전통이다.
4. MK택시의 SWOT 분석
① STRENGTHS (강점)
- 최고 경영자의 고객을 감동시키는 확실한 서비스 정신
- ‘할인은 크게, 할증은 작게’의 저가요금 원칙
- 다양한 종류의 택시 보유
- 사원들의 고임금, 생활공간 확보, 복지후생에
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건네줄 적마다 진실의 순간을 놓치지 않고 고객감동을 주고 있었다. M O T
◎ SAS 의 사례
◎ 서비스란 100점 아니면 0점
◎ MK택시에서 말하는 진실의 순간
◎ 병원에서의 MOT
◎ 고객 접점의 종류
◎ 고객접점(MOT)의 세 가지 증거
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