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소비자행동과 소매마키팅 / 양갑모 / 스몰비지니스 / 1990.1
소비자행동 - 마아케팅에의 응용 / 송용섭 / 법문사 / 1996.2
마아케팅원론 / 오상락 / 박영사 / 1994.8
신문참고
매일경제신문
[고객만족 우수상] 애경산업...\'한걸음 먼저\' 고객에 다가가
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스공사
■ KRA
■ 월마트코리아
■ 아시아나 항공
■ KTF
■ SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
■ 교보문고의 고객 만족 경영 사례
■ 웅진 코웨이
■ 전자랜드21
■ 건설업체 사례
■ CGV의 사례
■ 신라호텔 사례
■ 삼성전자 사례
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제 품
제 8 장 상 표 자 산
제 9 장 가 격 정 책
제 10 장 유통경로의 선택과 관리
제 11 장 도 매 . 소 매
제 12 장 마케팅 커뮤니케이션
제 13 장 광 고
제 14 장 판매촉진
제 15 장 서비스마케팅
제 16 장 국제마케팅
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고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999
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스 (http://nocutnews.co.kr)
토탈싸커 (http://totalsoccer.empas.com) 1. 서론
1.1 문제제기
1.2 경영학적 접근방법
2. 심리학적 접근
2-1. 뜨거운 월드컵 열기
2-2. 지역연고의식을 통한 대중심리의 건강한 표출
3. 인사관리적 접근
3-1. 인적자원의 부
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세련되어 가고 있는 고객의 다양한 요구와 소비자행동의 변화이다. 현대에 호텔을 이용하는 소비자들은 점차 대중화되어지는 호텔산업의 동향에 편승하여 보다 낮은 가격으로 보다 높은 수준의 제품 및 서비스의 질을 선호하고 있다. 반면에
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서비스업체 중의 하나이다.
· 그러므로 고객에게 제공되는 서비스품질을 최고 수준으로 유지/발전시켜야 한다. 그러기 위해 고객과 직접 대면하는 종업원의 교육/훈련에 만전을 기해야 하며, 그에 앞서 종업원을 만족시켜야 한다.
7. 앞으로
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고객만족의 매개효과를 중심으로 / 최복규
카페베네 공식 홈페이지
스타벅스 공식 홈페이지
소비자행동 교과서 참조
http://blog.naver.com/kkyy20455?Redirect=Log&logNo=103829273
http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_v
http://www.artsnews.co.kr/news/26273
http://osen.mt.co.kr/
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고객만족을 최우선으로 하는 CS경영을 꾸준히 추진한 결과 고객만족도, 통화품질, 가입고객 및 매출액 등에서 괄목한 만한 성과를 이어가고 있다. 특히, 정통부 주관 2001년 통화품질측정 1위, 누적가입고객 1천만 돌파, 2002년 고객접점서비스품
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고객 확보 -국내 최대 극장체인 CJ CGV가 미국에 진출 (한국 교포를 주요 고객 타깃으로 설정) -2005년 국가 고객만족도(NCSI) 1위 -2005년 2월 일간스포츠와 FNM리서치&컨설팅이 실시한 브랜드 인지도 및 만족도 조사에서 메가박스를 제치고 3년
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