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고객의 관계지향성에 관한 질적 연구] 서문식.서용한
[인터넷 쇼핑몰 이용소비자의 제품구매특성에 관한 연구] 김영찬.박성연.김지연
2. 전문가 칼럼 및 연구자료
[KISDI 이슈리포트] 국내 인터넷 쇼핑 시장의 분석 및 전망 2004.6.28
[국내 인터넷
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3.연혁
4.CS경영에 대한 최고경영자의 의지 또는 철학 및 도입
5.CS경영의 도입배경
6.CS경영을 위한 조직 실태 분석
7.CS경영의 추진과정
8.서비스 프로그램 추진 과정상 어려운 점
9.특이할 만한 사항
10.CS 경영도입이후 사업성과
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고객만족도 등을 조사하는 것이다. 조사된 브랜드별 위상은 분석을 거쳐 커뮤니케이션 전략을 도출하는 데 활용된다.
<기대점>
첫째, 지역별, 국별, 제품별, 브랜드별 브랜드 위상을 알 수 있다.
둘째, 연령별, 셩별, 소득별, 권역별 조사
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연구, 한국관광·레저학회, 2007
* 손일락, 패스트푸드 레스토랑에 대한 신뢰와 몰입이 고객만족에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회, 2007
* 정현영, 패스트푸드 레스토랑의 서비스 환경과 대기시간이 고객의 품질인지에 미치는 영향, 한국콘텐츠학
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기존 고객을 반복구매 고객으로 만들어야 하는 또 하나의 이유는 재구매 고객이 가져다주는 비용절감 효과이다. 새로운 고객을 확보하는 것은 많은 노력이 필요한 작업이다. 그러나 한 번 이루어진 고객이 제품에 만족하여 재구매, 반복구매
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연구소, 2003
6.송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절
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의의
2. BSC 도입의 한계
3. BSC 도입의 효과
(1) 수익성과 수익률
(2) 노동생산성
(3) 경영평가와 고객만족도
(4) 도입시기와 도입효과
4. 공공기관 성과에 영향을 미치는 기타 요인
(1) 조직의 규모와 유형
(2) 경제상황
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연구 범위 및 목적
Ⅱ. 본 론
1. 기존문헌 정리
1) 소비자가치
2) 현황
3) 기술적인 부분
2. 조사가설 도출
Ⅲ. 조사과정기술
1. 탐색적 조사
2. 기술적/인과관계 조사
Ⅳ. 조사 결과
Ⅴ. 사후 조사
Ⅵ. 결 론
1.
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고객만족과 충성도에 미치는 영향, 순천향대학교, 2008
김호정 외 1명, 프랜차이즈 형태의 외식업 가맹점 성과 결정 요인에 관한 연구, 성신여자대학교, 1998
변숙은 외 1명, 프랜차이즈 매장 품질요인의 속성분류 : 국내 외식업을 중심으로, 한국
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기존 제품의 저조한 수익성과 감가상각비 부담으로 신규사업의 매출 본격화 이전까지는 수익성 개선이 어려울 전망. 투자 일단락으로 추가적인 대규모 자금소요는 없을 것으로 예상되어, 보유 유동성 등 감안 하여야 한다.
Ⅲ결론
1.엘엔에프
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