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고객만족도 제고를 위해 자원을 효율적으로 배분하는데 필요한 전략적 시점을 도출함.
만족도
A 영역 : 만족도
현수준 유지 중요도
C 영역 : 만족도
유지/ 중요도
관리지속
만족도평균
B 영역 : 만족도
만족도 제고 중요도
D 영역 : 만족도
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서비스의 발전 단계
2. 블로그의 정의와 종류
제2절 블로그 이용자의 이해
1. 인터넷 이용자의 특징
2. 블로그 이용 동기
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서비스 요인과 요인 별 고객관리 차별화 전략에 관한 연구”.『한국식생활문화학회지』. 제 28권 제2호.
서진우. 2007. 『패밀리레스토랑 서비스 품질』한국학술정보.
김형준. 2004. “패밀리레스토랑 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향 :
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a industry according to number of sellers and degree of differentiation.
5. Name the four major factors that influence consumer buyer behavior.
6. List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the buyer decision process.
소비자 구매의사결정과정
1. Explain
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소비자의 역할에 어떻게 대응하여야 하는지
1) 욕구충족자
2) 가치추구자
3) 배우
4) 생산자
5) 영향력 행사자
4. 한 가지 소비자의 역할로 인해, 기업과 소비자 간 입장과 관점의 차이가 존재하는 경우를 상정하여, 윤리론의 5가지 관점인
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소비자행동이 어떻게 변화하고 있는가를 지속적으로 연구하여야 한다.
<참고문헌>
이우용 외(2000) 소비자 만족에 관한 연구. 형설출판사
이유재(2011) 서비스마케팅, 학현사
안세원(2007) 현대마케팅, 한올출판사
채서일(2003) 마케팅조사론,
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정보시스템
1. 마케팅정보시스템
2. 마케팅정보시스템의 하부시스템
1) 내부보고시스템(internal reports system)
2) 마케팅정찰정보시스템(marketing intelligence system)
3) 마케팅조사시스템(marketing research system)
4) 분석적 마케팅시스템(analytical marketing
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정보제공이 결정적인 역할을 하게 될 것이다.
참고문헌
▷ 강창희(2004), 기업가치를 창조하는 IR, 금융경제연수사
▷ 김성희·장기진(2007), E-비즈니스.COM, 청람
▷ 박상욱(2002), 공급사슬 관리의 전략적 가치
▷ 변태호(2000), 고객지향적 전자상
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(Service-Level Agreement)
(2)IT제공사와 고객사의 입장차이
(3)짧은 계약 기간
(4)상황적 요인
①업무의 복잡성
②기술발달을 따라가지 못하는 조직문화
③계약과 신뢰의 관계
3. 결론
※참고문헌
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관리 시스템 구축 - 교육부 ‘99 정책연구과제보고서 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 단체급식(학교급식)실시의 배경
Ⅲ. 단체급식(학교급식)의 발전
Ⅳ. 단체급식(학교급식)의 중요성
Ⅴ. 단체급식(학교급식)의 현황
Ⅵ. 단체급식(학교급식)의 HACCP
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