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삼성증권(주) 컨소시엄)에 매각
2005.01 - 미국Global Traveler잡지사로부터 기내 서비스/승무원 최고상
2005.06 - 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상
2005.09 - 2005년 고객만족도 및 서비스품질지수 1위 기업
2006.01 - 미국 Global Traveler 잡지
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기업가치
CEO의 서비스 경영철학 - 추춘셍CEO
기업 문화란?
Quinn & Mcgrath 모형
싱가포르 항공의 기업문화
싱가포르 항공의 기업문화 형성배경
싱가포르 항공의 기업문화 핵심
고객만족 우선
팀워크 (협동)
안정성.직원 교육.신형 항공기
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강조하고 있다. 고객과의 끊임없는 대화를 통해서 고객의 요구를 파악하여 고객 대기시간을 획기적으로 개선한 월마트의 사례는 고객과의 커뮤니케이션이 얼마나 중요한 지를 단적으로 보여주는 사례이다. 고객만족에 대해...
사례1~3
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서비스업 비중은 현재 50%를 넘어갔고 앞으로 더 성장할 것으로 전망되고 있다. 기업 차원에서는 업무량 조절과 직원들의 업무만족 측면에 신경을 써야 한다. 전문가들은 "인력이 모자라 업무가 가중되면 서비스의 질이 떨어질 뿐 아니라 고객
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고객들의 궁금증과필요를 만족시켜 줄것이며, 최신 프로그램으로 단장된 매뉴얼은 또한 고객들과 리츠칼튼 서울의 새로운 교류의 장이 될 것 입니다.
세계적인 럭셔리 호텔로서, 고객들의 기대에 부응하는 최고의 서비스를 통한감동 어린 체
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서비스 : 상담 + 보험가입서비스 강화
상담인력 : 보험 및 금융 전반의 전문가 → 유지
- 4년제 정규대학 졸업
- 금융자격증 보유 (변액보험/증권투자상담사/펀드투자상담사/AFPK/CFP 등)
- 당사의
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만족의 구체적 표현이다.
고객들이 주관적으로 설정하는 기대는 모두 같을까? 그렇지는 않다. 고객은 특정 회사의
다양한 제품에 대해서 각각 다른 기대를 형성할 수도 있다. 예를 들면, 고객들은 특정 기업의 제품. 서비스, 소매점, 회사 등에
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마케팅믹스광고의 정의
Ⅲ. 마케팅믹스광고의 목표
Ⅳ. 마케팅믹스광고의 역할
1. 긍정적 측면
2. 부정적 측면
Ⅴ. 마케팅믹스광고의 효과
Ⅵ. 마케팅믹스광고의 사례
1. 판촉 전략
2. 유통 전략
3. 성과
Ⅶ. 결론
참고문헌
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고객만족의 형성이론
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 효과
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 반응
3.1 불평행동
3.2 구 전
3.3 반복 구매행동
3.4 기업 이미지
4. 고객만족의 결정요인
4.1 초고속 인터넷 서비스요인과 만
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서비스의 유형
4. 고객만족 행정의 접점
5. 행정서비스의 주요 고려사항
Ⅱ. 행정은 고객만족이다
1. 변화하는 행정서비스
2. 행정시스템의 변화
3. 행정문화의 변화
Ⅲ. 행정서비스 및 사례분석
1. 각국의 헌장서비스
2.
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