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3. 이마트 PB상품의 전략
가. 서비스 마케팅 믹스(확장된 마케팅 믹스 7P)
나. SWOT 전략 분석
다. STP 전략 분석
라. 유통정보기술 활용 현황과 성과
[결론]
1. 유통정보기술의 미래전망
2. 종합
3. 참고자료(일부 사진자료 포함)
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고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을 수립할 수 있게 된다. 1. 책내용
제 1부 CRM의 기본원리
2부
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고객관리를 활용한 마케팅, 금융권의 리스크관리, 제조업의 조기경보시스템, 재무/경영계획 등 실제 비즈니스에 적용되는 방향으로 진화 되어질 것이다.
Reference
백화점 CRM의 활용방안과 고객 마케팅 기대효과에 대한 상관 관계 연구 :
특히
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마케팅 기법은 더 이상 불필요한가. CRM의 대상 고객이 기업의 전체 고객을 대상으로 하는 경우는 거의 없다. CRM 대상 고객은 두 단계의 여과를 통해서 추출된다. 첫 번째 단계가 앞에서 설명한 거래 지향적 구매자와 관계 지향적 구매자의 구
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계적인 해답을 제공하게 된다.
CRM의 효과는 핵심 고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로서 수익을 극대화하고, 성공적인 CRM은 고객관리뿐만 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는
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관계
2.1. 소비자의 변화
2.1.1. 프로슈머 (prosumer)
2.1.2. 소비의 주체로서의 여성의 변화
2.1.3. 소비자 의식구조의 변화
2.2. 기업의 변화
2.2.1. 전략적 브랜드관리 (strategic brand management)
2.2.2. CRM에서 CEM으로
① CRM
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관계 연구, 한국호텔경영학회, 호텔경영학연구, 9(2), 43-68
허정봉(1997), 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정에 관한 연구 : 서울지역 특급호텔을 중심으로-, 한국여행학회, 여행학연구, 5(0), 253-273
허정봉(1998), 호텔고객관리 통합시스템 전산화
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고객관리 고객 관계 기여도 평가
보 상
조직에 제공한 조직의 근로에 대한 대가 및 미래 가치에 공헌한 가치 판단에 대한 보상 진행
▶ 금전적 보상 : 월급 + 보너스 + 보험
▶ 비 금전적 보상 : 승진 + 권한 부여 + 자격부여 + 기회제공 (연수,
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계 극복
·교차 데이터 분석과 성과분석 모델링
·현업의 활용 범위와 활용방법
·통합적 마케팅 커뮤니케이션의 솔루션상 수용
·e-CRM솔로션을 통한 수익 분석(ROI)
12장 e-CRM 수익성의 제고 방안
e-CRM 솔루션은 고객중심의 장기적인 이익실현을
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계 극복
·교차 데이터 분석과 성과분석 모델링
·현업의 활용 범위와 활용방법
·통합적 마케팅 커뮤니케이션의 솔루션상 수용
·e-CRM솔로션을 통한 수익 분석(ROI)
제8장 e-CRM 수익성의 제고 방안
e-CRM 솔루션은 고객중심의 장기적인 이익실현
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