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마케팅 전략 수립을 위한 필수적인 과정
마케팅 믹스 : 기업이 목표시장 고객에게 기대하는 반응을 창추해내기 위해 사용하는 통제 가능하고, 전술적인 도구의 집합 (필립 코틀러)
창업프로젝트 경제성 분석 : 사업 실행여부의 의사결정을 위
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고객편의에 맞춘 이번 서비스 도입을 계기로 온라인 고객확보에 더욱 주력할 계획”이라고 밝혔다.
참고자료
마케팅원론 (형설출판사)
마케팅전략 (박영사)
현대마케팅관리 (경문사)
카멜레온전략 (다산북스)
빅3 법칙 (21세기북스)
도미노피
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마케팅 산업체 데이터베이스 구축
-전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
-최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착으로
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CRM을 통해 직접 고객을 발굴하고 찾아 나설 수 있는 기반을 마련함으로써 영업점의 점주권 ‘Outbound 마케팅’ 강화에 큰 도움이 될 것으로 전망했다.
KB국민은행 관계자는 “이번 G-CRM 시스템 구축은 2005년에 적용된 전행 CRM 시스템 개선의 연
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고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고 있다.
또 모바일 방송, 모바일 결제 등 단순 통화에서 벗어난 차세대 이동 통신 서비스 분야에서 CRM 기법을 적극 활용
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고객과 시장의 세분화,
고객 프로파일링, 제품 컨셉의 발견, 캠페인 관리, 이벤트 계획 등에 대한 아이
디어가 도출될 수 있다.
운영 CRM은 고객과의 접점에서 영업 및 고객서비스를 수행하고 다양한 고
객정보 제공을 통한 관계증진 및 고객
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마케팅 전략, 행정안전부
안준모 외 1명(2000), e 비즈니스 모델 구성을 위한 가치사슬 분석과 아웃소싱, 한국경영정보학회
정상훈 외 5명(2002), e-비즈니스 모델 개발을 위한 사용자중심 접근방법에 관한 연구, 한국디자인학회
주재훈(2002), e-비
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관리
재래시장의 경우 편의시설 등이 매우 부족→고객들의 재방문을 위한 다양한 시설 확충 필요→편의시설에 대한 정부주도의 지속적인 현대화 사업이 추진되어야함
정부정책지원의 필요성
상호협력적(상생적) 발전을 위해서는 무엇보다
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CRM 의 정의
4. CRM 의 마케팅 기법
5. CRM 의 지향방향
6. CRM 의 3가지 분류
7. E-CRM 이란?
8. E-CRM 의 특징
9. 11번가 광고 사례
10. 11번가 지향 컨셉
11. 11번가 운영방식
12. 11번가 셀러페이지
13. 타사와 차별되는 11번가만의 고객관계를 바
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관리 및 제공인력의 전문성 강화
- 과제 4. 고객의 욕구에 부응한 서비스 품질관리 강화
서비스 제공 매뉴얼 및 이에 근거한 서비스 표준화
제공인력 자격 관리 강화 및 교육훈련의 체계화
고객 중심 조직 관리/운영 체계(고객관리체계(CRM) 도
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