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)는 고객과 기업이 브랜드를 통해 관계를 구축하기 위한 하나의 인프라.
-투자대비 효율과 고객접근성에 대한 한계. ‘고정고객 이탈방지’ 가 주목적, ‘신규고객 유입’ 에 약점.
-관계 마케팅은 고객 관계 관리와 같은 인프라를 이용해 통
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관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
KB C R M
우수고객의 유지비율을 향상
고객의 이탈로 인한 손실을 최소화
잠재고객을 활성화
수익 증대
효과적 마케팅 활동의 수
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고객중심 데이터 통합
CRM은 고객중심으로 통합된 데이터를 필요로 한다.
궁극적으로 기업의 수익성 향상에 기여할 수 있기 위해서는 데이터의 고객중심으로의 통합이 필수적이다. 5 인터넷과 eCRM
7 관계 맺기
8 관계유지 및 끊기
9
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관리하게 된다. 한마디로 요약하자면 결혼정보회사의 CRM이란 잠재회원 혹은 기존회원의 라이프스타일 분석과 반영, 제휴 마케팅을 통한 부가적인 서비스 제공, 커플매니저와 회원간의 지속적인 커뮤니케이션에 의해 움직여지고 있다고 할
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고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
<<그림>>
PROCESS: 기업의 입장에서 CRM이란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로
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고객과 공감 할 수 있는 능력이 기업에게 경쟁우위를 가져다 줄 것이다.
이러한 관점에서 봤을 때, 서비스 마케팅은 더 이상 마케팅의 부분집합이 아니며, 마케팅은 서비스 마케팅을 위한 수단이다. STP나 고객 관계 관리(CRM)와 같은 마케팅 기
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관리하여야 할까 ?
이익기여도가 높고 이탈가능성도 높은 집중 관리대상 이용자는 누구인가 ? 이들에게 제시할 적절한
마케팅 오퍼는 무엇일까 ? 1 닷컴사의 고객분석과 활용방안
2 배경 - 외적 요인
3 닷컴사의 CRM 개념도
4 CRM 시
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CRM을 성공적으로 구현하기 위해서는 어지간한 인내와 끈기 가지고는 안 된다
6. 도입을 통한 성과현대백화점 본점의 경우 99년 가을, 겨울 신상품 행사 개편 새 단장 오픈 마케팅에서 적용한 CRM은 상당한 효과를 거두었다. 고정고객 확대 및 매
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마케팅 채널의 종류
(1) 인적중심 판매채널(구판매 채널)
1)직급 2)모집인 3)대리점
(2) 직접 판매 채널 (신판매 채널)
■ 데이터 베이스를 통한 직접 마케팅
■ 교보의 CRM
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마케팅은 거래로부터 관계로 변하고 있고 고객은 기업의 파트너로 간주되어야 하고 기업은 품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심
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