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마케팅을 실행하고 있다.
(2) 내용
축적된 데이터 베이스를 이용 고객사랑경영테두리의 CRM으로 신규고객을 확보한다는 방향으로 마케팅이 이루어지고 있다.
4. 평가와 경쟁사와의 비교
가. 홍보마케팅 부문
홍보마케팅 부문에서는 커다란 변
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마케팅 채널의 종류
(1) 인적중심 판매채널(구판매 채널)
1)직급 2)모집인 3)대리점
(2) 직접 판매 채널 (신판매 채널)
■ 데이터 베이스를 통한 직접 마케팅
■ 교보의 CRM
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CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
⇒ IT 부서가 주도할 경우 비즈니스 요건보다 데이터 정리에 더 신경을 씀
5. 추진 방법 / 전략
1) 가망고객 발
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마케팅은 거래로부터 관계로 변하고 있고 고객은 기업의 파트너로 간주되어야 하고 기업은 품질, 서비스, 혁신 등을 통해 그들과 장기적인 관계를 유지하는데 몰입해야하는 시점에 접어들었다. CRM 마케팅 개념은 90년대 들어 경영관리의 핵심
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계는 웹 에이전시 형태의 CRM 솔루션과, 캠페인 관리에 따른 보다 정교하고 복잡한 솔루션이 될 것\"으로 내다봤다. *CRM정보와 사례
1.M-Commerce에 대한 경고 메시지
2.CRM업계 컨설팅 강화 나선다
3.‘입소문’ 마케팅 5가지 원칙
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관계강화 단계
보통 개인적인 인간관계와 마찬가지로 고객과의 관계에서 견고한 친밀성을 증가시킴으로써 신간이 지남에 따라 새로운 국면으로 접어들게 하는 것이 필요하다. 관계 마케팅을 흔히 ‘결혼’에 비유하기도 하다.
처음엔 친구
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객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시
CRM 특징
`고객 지향적
`고객과의 생애 전체에 걸쳐 관계를 구축하고
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고객에 대한 정교한 정보의 확보 가능성
4. 즉시성
5. 구매자 우위 시장
6. 진입장벽의 완화
7. 구매자와 공급자간의 관계가 재설정
8. 고객간 상호 관계가 중요시
Ⅴ. 디지털경영의 지식관리시스템
Ⅵ. 디지털경영의 인사정보시스템
1.
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CRM 시스템을 통해 축적된 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석함으로써 고객에 대한 깊이 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 바탕으로 차별화된 제품과 서비스를 개발하고 고객 맞춤형 경험을 창출할 수 있습니다. 또한 마케팅과 영
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The Real Opportunity of Online Customization
생산방식의 구분(Distinctions)
매스 커스터머제이션 마케팅 전략
전통적인 상품의 전달 시스템
매스커스터머제이션화된 상품의 체계 –온라인 시스템화
매스 커스터마이제이션의 활용 사례
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