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자동차 산업 진출
《사례 4》 델 컴퓨터의 타사 맹점분석과 성공사례
Ⅲ. 맹점분석사례
1. 삼성카드사의 SWOT 분석
2. 삼성카드 경영전략과 CRM 기법에 대한 맹점분석
3. 삼성카드의 CRM 전략 사례
Ⅳ. 내용종합
Ⅴ. 참고문헌
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. 서울: 형설출판사. 2005
- 한상만, 하영원, 장대련. 마케팅전략. 박영사. 2004 Ⅰ. CRM의 운영
1. CRM의 실행 단계
2. CRM의 웹 관리
3. CRM의 효과 제고
Ⅱ. CRM의 운영현황
1. KTF의 CRM 운영현황
2. 금융권의 CRT 운영현황
* 참고문헌
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정보는 기업의 경영 전략에 영향을 미치는 생생하고도 중요한 정보다. 고객과 함께 호흡하여, 고객의 일거수 일투족을 점검하는 콜센터는 그야말로 살아있는 \"정보의 샘\"이다. 그래서 많은 기업들이 콜센터 구축에 심혈을 기울이는 것 같다.
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정보관리적 체계를 통해 고객을 밀착 관리하는 경영기법이다.
◈목표고객에 대한 고객관계 집중화 활동
CRM은 규모의 확장보다는 장기적인 수익구조를 확대하기 위한 활동이다. 이를 위해서는 경영자원 중에서도 고객자원의 자산화를 강
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고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다. 기업의 입장에서 CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능
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고객관리를 더 효율적으로 할수 있게 해준다.
GCRM - 기존의 CRM에 지리정보시스템 개념을 더한 것으로,
고객의 지리정보를 이용한 CRM전략이다. GCRM을 활용함으로써, 고객들을 지역별로 체계적으로 관리할수 있게해준다. 하지만, 개인정보침해
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구축, 성공 사례를 선보였다.
특히 "휴면고객활성화 프로모션"을 진행, 피자헛의 전체 매출을 30%이상 증가시키는데 기여했다. 이 프로모션은 우선 기존고객중 최근 1개월간 피자를 주문하지 않은 단골고객정보를 데이터베이스에서 추려내 1대
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관계가치 창출 전략 --------------------(3)
6. Dell사의 e-비즈니스를 통한 가상 통합 가치사슬 구축 ---------(3)
7. 프리미어페이지를 통한 고객가치 창출 전략 -----------------(4)
8. 문제점 및 성공적 전략 방법 ----------------------------(4)
1) 관리의
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성과평가를 기업성과를 측정하는데 최근에 많이 사용되고 있는 균형성과표(BSC)에 의한 방법론을 제시하고 있다. * e-비즈니스
Ⅰ. 인터넷 기술과 e-비즈니스
Ⅱ. e-비즈니스의 정의
Ⅲ. e-비즈니스 발전단계 및 전략 프레임워크
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위한 연구와 노력에서부터 시작됨을 생각하며 본 고를 마치고자 한다.
참 고 문 헌
1. 마케팅 관리 / 황의록 교수 / 아주대학교 경영대학원
2. 위니아 만도(주) 딤채 공식 홈페이지 / http://www.dimchae.com
3. 위니아 만도(주) 공식 홈페이지 / http://www.w
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