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CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999&
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기술적 하부구조, 영업 요건을 충족할 수 있는 시스템의 기능, 영업전략, 영업정보 등의 부분에서도 균형 잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다.
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CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상
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CRM이란 무엇인가, 경영과 컴퓨터
사전훈일, 고객만족을 실현시키는 정보기술, Computopia, 1996
서헌주, 비즈니스 현실로서의 CRM, 마케팅연구, 2000.10.
오정숙, 국내 CRM 동향, 정보통신정책연구원(http://www.kisdi.or.kr) 2001. 5. 2.
이동길, 고객관계관리의
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구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구,” 경영논집, 38(2/3), 서울대학교 경영대학 경영연구소, 63-80 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM(고객관계관리)의 개념
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고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011.
성형선, 이승곤, 『국내 테마파크 고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계
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기술적인 하부구조 등의 부문에서도 균형잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
이러한 내용을 정리해 보면 고객관계관리는 고객정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 관리체계이며 이는 정보기술을 기본으로 구축되는 것이다.
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고객관계를 위해서 라면, 사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해, 고객에 대해 준비해야 한다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한, 고객정보에 대한 마인드를 바꾸고, 개선하며, 집중적인 관리를 통해 완전한 정착단계에
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CRM
1.변화하는 기업환경
2.새로운 프로세스 CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 등장
3.CRM의 수립과 활용
1)CRM 단계
2)CRM활용시 중점을 두어야 하는 3요소
4.CRM과 DBM
1)DB marketing의 진화
2)CRM과 DBM의 정의 비교
5.CRM과 정보기술
1)IT측면에서의 CRM
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유통정보시스템 [유통정보시스템의 구축과 영향, 유통정보시스템 구축의 성공사례, 유통정보기술의 유형과 활용, 고객관계관리[CRM], CRM의 대두와 의미]
1-1. 정보기술이 유통경로에 미친 영향
1-2. 원활한 경로커뮤니케이션의 저해요인
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