|
면 CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이
|
|
|
고객관계관리(CRM)
I. CRM의 정의
II. CRM 전략의 개념
가. 고객욕구와 CRM
나. 기업변화와 CRM
1) 여섯 가지 에이전트 가치
2) 직접적인 세분화
다. 시장과 CRM
라. CRM 전략의 개념
1) 개별 에이전트로 진화
2) 진화의 네 단계
3) 고객의
|
|
|
이재훈, “고객 가치 창출을 위한 제품 디자인 개선 방안,” 디자인융합학회 논문집 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
① 고객혜택의 개념과 중요성
② 고객혜택의 3가지 구성요소
③ 고객혜택의 사례 분석
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
|
|
|
가치를 이용한 것들이다. 이를 이용하여 비슷한 제품들이 출시되고 비슷한 제품들을 묶어 가격대별로 비교하여 소비자들은 더 저렴한 제품으로 구매하는 경향을 나타낸다. 또한 정서적 구성요소에서 높은 점수를 획득하는 기업들은 순고객
|
|
|
CRM 시스템은 기능과 목적에 따라 아래와 같이 크게 3가지 유형으로 분류될 수 있다.
1. 운영형 CRM (Operational CRM):
운영형 CRM은 고객과의 상호작용을 관리하는 데 중점을 둔 시스템으로 주로 영업, 마케팅, 고객지원 등의 부서에서 사용됩니다.
|
|
|
가진 고객들을 target으로 하여 우대금리 적용, 수수료 면제, 사은품이나 사은이벤트 등 다양한 상품과 서비스 제공으로 안정적이 우수 고객을 확보하기 위해 노력 중에 있다. 구체적인 예로 VIP 프라자를 만들어 핵심 우량고객들에게 자산관리
|
|
|
가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
산업자원부 : www.mocie.go.kr
에너지 기업 BP의 환경경영 - 노그림, emars, 2006
글로벌 시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
에너지경제연구원 : www.keei.re.kr
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사,
|
|
|
고객을 학습해야 할 것이다.
참 고 문 헌
김종권, CRM의 성공요인에 관한 연구: CRM 구축사례를 중심으로, 2002
유지태, CRM 구축에서의 문제점과 중점 구축방안에 관한 연구, 2000
윤여중, 주간경제 776호 LG 경제연구소, 2003
이윤상, 고객 관계관리(Cus
|
|
|
관리는 기업의
필수적이라고 할수 있는데 엘지홈쇼핑의 고객관계 관리는 어떻게 이루어
져 있는지 분석하였습니다. 1. 기업선정이유
2. 홈쇼핑이란 ?
3. 국내 홈쇼핑의 역사
4. LG 홈쇼핑 소개
5. LG e-shop 소개
6. LG e-shop의 CRM 전
|
|
|
관리(Campaign Management)
생애가치(LifeTime Value)
**
Bussiness Case의 구축
CRM을 위한 Data Mining 의 전개
Customer Data의 수집
Customers에 대한 Scoring
CRM Process의 Optimizing
**
BC카드사 CRM구축사례
보험개발원 CRM구축사례
유통업계 CRM구축사례
|
|
메뉴펼치기
