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고객과 처음 접촉한 이후 고객과 브랜드의 관계를 보다 밀접하게 유지시키는 노력을 기울여야 한다는 점이다. 그러나 CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다 1.Introduction of CRM
2.CRM의
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1. 공연예술 CRM ? CRM 도입배경
- 고객생애가치 증가
최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를
중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리
(CRM; Customer Relationship Management)에 대한 관심이 고조되고 있음
- 고객
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고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화
Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
2. 제품차별화 아이디어
1) 환경변화
2) 절전형 PC개발 착수
3. 표적시장선정
1) 표적분석
2) 표적 선정
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및
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마케팅』(강기두, 북넷, 2010)
『디즈니병원의 서비스리더십』(프레드리 리, 강수정역, 김앤김북스, 2009)
『고객관계관리(CRM)원론』(김승욱, 법문사, 2009)
『고객충성의 신화』(티모시 L.케이님햄, 차형석역, 비즈니스맵, 2006)
『고객충성도, 신뢰
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CRM에서 진정한 경쟁력을 얻을 수 있는 길이다.
7.고객관계관리의 구축
고객관계관리시스템을 구축하고 적용하기 위해서는 데이터웨어하우스의 구축, 고객관계관리시스템의 구축, 고객분석모형의 개발 등이 동시에 추진되어야 한다.
데이터
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고객 지향 정신 혹은 고객 만족 철학이라는 지향점을 인식하고 단계별로 이를 적용하여 활용할 경우에 각 기법의 효과는 증대될 것이다.
이처럼 CRM은 수요자인 고객과 공급자인 기업 간의 지속적인 관계 유지에 기여하여 공급자에게는 매출
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근본적 변화가 전제
기업 특성에 맞게 차별적 접근
CRM를 단계적으로 도입
민감하고 지속적인 고객관계 유지 서론
CRM 이란?
CRM 변천과정
본론
CRM 범위
CRM 전제조건
CRM 정보기술
CRM & eCRM
CRM 효과 및 구축단계
CRM 사례
결론
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마케팅/경영혁신활동’이라고 할 수 있다. 제1장 서론
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 특징
3. CRM의 목적
4. CRM도입의 기대효과
4-1 비즈니스 측면
4-2 IT 측면
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내
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