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고객과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객에 대한 정보를 Database하는 노력이 병행되어야 한다. Ⅰ.들어가며
Ⅱ.본문
1.소비자(고객)만족의 이해
1)소비자(고객)만족의 개념정의
2)소비자(고객)만족의 중요성
3)소비자(고객)만족/불만
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개념 정의에 의하면 고객과 판매자의 장기적인 거래에 있어서 중요 변수는 신뢰(trust), 몰입(commitment)과 같은 정서적 유대(emotional bonding)를 나타내는 변수들이며 정서적 유대수준이 높아지면 높은 고객충성도를 갖게 된다고 하여(Reichheld & Scheft
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호텔
(2) 신라 호텔
(3) 워크힐 호텔
(4) 조선 호텔
5) 인구·통계학적 분석
6) 지리적 환경 분석
(1) 호텔의 지리적 환경의 중요성
(2) 호텔 지리적 환경 평가의 의의
(3) 호텔 지리적 환경 평가의 단계별 요인
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만족도도 크게 높일 수 있었다.
이러한 점들을 가지고 ,GM은 앞으로 GM 대우를 통한 아시아 및 태평양, 그리고 유럽시장 까지도 공략한다는 전략을 가지고 있다.
참고 자료
·경영의 세기 - 스튜어트 크레이너
·한 권으로 읽는 경영명저 50선
·G
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경영)
(1)지식경영의 개념
(2)지식경영의 사례
2.6a(식스시그마)
(1)식스시그마의 개념
(2)식스시그마의 성공사례
3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개
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고객관계관리(CRM)], CEO Information 262호
l한국유통연구원 ECR · SCM 위원회(2001), [미래를 바꾸는 ECR · SCM 경영혁명], 중앙경제평론사, p 73~74
l김창봉, [글로벌 SCM 도입 요인의 인식에 관한 연구], 중앙대 박사학위논문, 2002.
l류동식, "국내외 SCM 추진
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고객중심적 마케팅 관리 철학이란(설명)? 1
2-1. 고객중심적 마케팅 관리 철학의 유형구분 2
3. 기업의 사회지향적 마케팅(the social concept)의 수행 2
3-1. 기업의 사회지향적 마케팅(the social concept)의 수행 사례 3
결론
-사례와 사회
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고객중심 사고의 이해
Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가?
Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나?
1. 제품중심 사고
2. 판매중심 사고
Ⅲ. 고객중심 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?
1. 고객중심 사고의 개념
2. 고객중심 사고의 필요성
Ⅳ.
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경영의 귀재로 불리며 코닥의 위기를 기회와 희망으로 전환시킨 조지 피셔의 새로운 경영 전략을 기대해본다. Ⅰ . Kodak사에 대해
Ⅱ. 코닥 vs. 후지 사례 분석
1. 첫 번째 내용-후지의 수출공격으로 인한 코닥의 시장의 감소
2. 두 번째
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개념
1. 개인화 (Personalization)의 정의
2. 개인화 (Personalization)의 의미
3. 개인화 (Personalization)와 맞춤화 (Customization)의 차이점
Ⅲ. 개인화의 마케팅적 의미
1. 개인화의 필요성
2. 개인화의 장점
3. 개인화의 단점
Ⅳ. 개인화의 유형 및 방
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