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고객만족 경영" 측면에서 다음과 같이 10 가지 성공 요인을 나누어서 설명하도록 하겠다.... Ⅰ 서론
1. 고객 만족에 대해
(1) CS고객 만족이란?
(2) 고객만족 경영이란?
2. 유찌아（如家）호텔에 대해
(1) 유찌아(如家)란?
(2) 경제형
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만족요인을 파악, 제품 및 서비스의 개선을 위한 기초자료를 얻을 수 있다. 이를 위하여, 제품 평가나 고객만족도 측정을 위한 과학적인 평가척도가 조속히 개발되어야 할 것이다.
참고문헌
김민주. "영남전문대학 도서관 전산화를 위한 연구
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구할 필요가 있다.
따라서 향후의 연구는 이러한 한계점들을 보완하여 인터넷 전자상거래에 대한 연구가 좀 더 발전적인 방향으로 연구되어져야 할 것이다.
참 고 문 헌
1. 국내문헌
강기두(1997), 「서비스품질의 구성요인과 고객만족에 관한
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고객만족이론 = 4
2. 서비스의 개념 및 특징 = 10
3. 김해시 체력 단련장의 서비스와 고객만족의 관계 = 17
Ⅲ. 연구방법 = 22
1. 연구대상 = 22
2. 조사도구 = 24
3. 통계처리 = 25
Ⅳ. 결과 및 논의 = 26
1. 서비스요인별 고객만족결과 및 논의 = 26
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서비스 품질 구성요인과 이용자 만족도 연구 :K대학교를 중심으로
조현길. (2006) 학교도서관 활용수업이 학업성취도 및 수학적 성향에 미치는 효과에 관한 연구
노미자. (2005) 대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이
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서비스의 구성요소 = 11
2. 서비스 품질의 개념 = 21
가. 서비스 품질의 개념 = 21
나. 서비스 품질의 측정 = 25
다. 서비스 품질의 구성요인 = 27
3. 고객만족이론 = 32
가. 고객만족의 개념 = 32
나. 고객만족의 평가 = 34
다. 고객만족/불만족의 고
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고객만족이 구매의도를 높이고 상표충성도를 상승시키고 따라서 상표전환의 가능성을 낮춘다는 주장이다. 1.서비스품질의 정의
2.고객만족에 대한 정의
3.고객만족의 결정요인
3-1. 기대불일치
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고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. XX지하철공사의 인력구조분석 및 직원만족도조사를
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고객의 신뢰감이 연속되는 상태
고객이 구매 후
품질, 서비스의 수준 등에 대한 인식이 구매전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준이 높고,
반면 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대를 따라가지 못하면
고객의 불만족은 커진다.
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구, 경영학 연구 제 28권, 1999, p24~30
3. 이동원, 전자 상거래 활용실태 및 소비자 만족, 불만족 요인에 관한연구 : 국내 인터넷 사용자를 대상으로, 서울대학교 석사학위눈문, 1998
4. 안천의, 애프터서비스 품질과 고객만족 및 기업이미지 관계에
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