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갈등.
1) 갈등(conflict) 목표,태도,감정이나 행동의 불일치 혹은 반대가 일어나는 상황. 갈등의 이해
◈ 갈등이란?
◈ 순기능적 갈등과 역기능적 갈등
◈ 갈등수준과 조직성과
갈등의 유형과 원인
◈ 개인적 갈등
◈ 조직 갈
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관심이나 목적을 가지고
있을 때 일어난다. R.L. Hughes 1. 갈등이란 무엇인가?
2. 갈등을 보는 관점과 기능
3. 갈등의 유형
4. 갈등의 사례
5. 갈등에 대처하는 방법– WAC 접근법
(상황극 연출)
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갈등을 해결할 수는 없지만, 네가 할 수 있으리라 생각한 것보다는 훨씬 더 많은 사적, 공적인 갈등을 성공적으로 처리할 수 있다. Ⅰ. 갈등의 정의
Ⅱ. 갈등을 바라보는 관점
Ⅲ. 갈등의 기능
Ⅳ. 갈등의 유형
Ⅴ. 갈등의 관리
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기능적 갈등은 제거하고 순기능적 갈등은 고무시켜야 한다고 주장해 왔다. 그러나 대부분 갈등에 대해 실제로 취하는 태도는 그렇지 못하다. 경영자들은 갈등이 순기능을 하든 역기능을 하든간에 모든 유형의 갈등을 제거하려고 노력한다.
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갈등의 요인들은 감소하게 될 것
-갈등은 힘과 창조성의 긍정적 원천이 될 수 있음
피하기 보류하기 또는 취소하기 완화시키기 또는 안심시키기
조정하기 강제로 시키기 경쟁하기
타협하기 대항하기 협력하기
계약하고 협상하기 문
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