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고객 및 기존고객이 원하는 컨텐츠를 제공함으로써 고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과를 낼수 있게되었다. 1. CRM 이란?
2. 기업활동에서 CRM의 중요성
3. CRM 활동영역과 전개
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Though Customer Relationship Management", European Management Journal Vol. 19, 2001 1. 고객과 고객관리의 중요성
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 정의
4. CRM의 필요성
5. CRM의 특징
6. CRM의 중요성
7. CRM의 범위
8. CRM의 성공요인에 대한 이전의 연구들
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고객을 감안하지 않는 기업은 살아남지 못한다는 것을 명심해야 한다. 고객은 CRM을 원하고, 기업은 그 중요성을 알고 있다. 기업에서는 더 나은 기업으로의 변화를 모색하기 위해 CRM을 구축한다면 향후 선두기업으로 진입할 수 있는 원동력이
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CRM)의 핵심 문제는 \'우량고객은 누구이며, 이들과의 관계를 유지하고 강화하기 위해서 기업은 어떠한 접근 전략과 프로그램들이 필요한가?\'일 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 중요성과 전제조
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관리
1) 세금감면을 위한 헤지
2) 금융압박비용의 경감을 위한 헤지
3) 투자보호를 위한 헤지
Ⅱ. 기업고객관계관리(CRM)
Ⅲ. 기업마케팅관리
Ⅳ. 기업인재관리
1. 미 IT업계 기술인 우대
2. LG텔레콤, 「사내 스카우트 열풍」
3. 삼성SDI,
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CRM과 같은 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서는 다양한 방식의 고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.
이렇듯 고객 관계 관리의 중요성이 언급되면서 국내 기업은 CRM 시스템을 도입하는 것을
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CRM를 적용함에 있어 고객 간의 커뮤니케이션이 중요하다. eCRM 환경을 구축하고 고객정보를 하나로 통합하여 고객 관리가 효과적으로 되어야 한다. 그러기 위해서는 먼저 고객과 대화하는 요건을 갖추고 고객이 중심이 되어 CRM 커뮤니케이션
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관리, 재활용하는 행위
2) 부동산관리의 세 가지 유형
2. 부동산자산관리의 중요성
1) 과거에 경영자들은 부동산을 단지 조업, 판매, 생산, 저장, 경영본부 등을 수용하는 공간(space)으로만 여겨왔고 기업가치를 증진시키기 위해서 효율적으로
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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