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1. Introduction of CRM
기존 고객을 지속적으로 관리하는 것과 신규 고객을 창출하는 것 중 과연 어느 쪽이 더 어려울 것인가? 대답은 당연히 신규 고객을 만드는 것이 훨씬 더 어렵고 비용도 많이 든다는 것이 정설이다. 따라서 최근 마케팅의 조
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수 있는 채널통합이 선행되어야 한다. 그리고 무분별한 통합보다는 효율적인 통합과 적절한 분산이 이루어지도록 전사적인 차원에서 추진하는 것이 더 효과적이다.
Ⅴ. CRM의 향후 발전 방향
CRM의 향후 발전 방향은
1. 지금보다 더 많은 고객
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된다. CRM의 가장 중요한 기능은 고객가치창출이라는 점을 실행해야 된다고 느낀다.
참고문헌: CIO매거진.[CRM 시스템 구축 이후, 실행이 중요하다.].2009.3.11.
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글로벌경쟁시대의 경영전략』, 장세진 지음, 박영사, 2007
- 『산업구조분석』, 추제호 지음, 경남대학교출판부, 1997
- http://www.istarbucks.co.kr/
- http://www.prowstar.com/
- http://www.ediya.com/ Ⅰ. 들어가는 말
Ⅱ. 본론 (테이크아웃 커피전문점 시장의
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CRM 작업의 핵심은 장기간에 걸친 풍부한 자료 수집과 과학적인 분석. 이는 최근 ‘고객 맞춤형’ 점포를 통해 효율성을 극대화하려는 유통업체들이 적극 강화하고 있는 부문이기도 하다.
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원
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1. STP 전략-고객 선정
WATSONS【와토손즈】는 제품 품질 별로 차이가 없는 경쟁 상황을 발견하면서, CRM전략의 하나로 소비자가 어떻게 세분화 되는지 , 고객층을 어떻게 선정할 것인지 등의 사항을 지극히 중요하다고 생각함
여성 소비자를 대
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CRM 구축 방법론, 민컴 출판사, 1999
김종현, CRM 시장, 한국정보산업연합회, 2001
민승기, CRM 기술 동향, 한국전자통신연구소, 2001
송현수, CRM 경영혁명, 새로운 제안, 2002
이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
이재호, 사례연구를 통한 CRM의 효율적
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CRM에 기초한 영업전략을 수립함으로써 수요예측 및 생산계획에 반영
█ 영업관리 자동화로 영업비용 절감
3) 서비스 부문
█ 일관된 고객 뷰 확보로 서비스의 효율성 증대
█ 전사 서비스 관련 데이터 공유로 서비스 이윤 최대화
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: 거의 비슷한 시기에 대형 백화점들이 CRM에 대한 구축을 시작하였다. 특히 롯데나 신세계의 경우에는 현대백화점과 비등하거나 그이상의 CRM을 갖추고 있다. 롯데의 경우에는 가지고 있는 DATA의 양이 현대백화점보다 많다. 따라서 경쟁 백화
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CRM 효과 분석을 위해서 CRM 구축 이후의 고객 방문 빈도를 <표 1-18>에 비교 하였다. 베니건스의 고객 방문 빈도 분석을 위하여 2002년 4월 CRM을 구축하고 1년 후인 2003년 5월의 방문회원증가와 방문횟수증가를 살펴본 결과 위의 표와 같이 16% ,
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