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CRM │ 높은 인건비 고객관계관리 비용이 상대적으로 높음 │ 제한된 시간, 지역적 한계 존재
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│ e-CRM │ 초기 도입비용 높
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고객을 업그레이드시키거나 기회를 제공함으로써 우량고객화하는 방안도 생각해 볼 수 있으나, 상습적이고 고의적인 신용 불량자들은 퇴출시킬 수밖에 없다. 말썽만 일으키고 수익성이 낮은 고객과의 관계에 엄청난 노력과 비용을 투자하는
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고객만족
신선하고 안전한 국산품 원료 사용
회원들에 대한 지속적 경제적 이익 제공
“화학 첨가물 미사용” 및 “생 가공 원칙” 준수
CRM(고객관리 시스템)
직거래를 위한 콜 센터 운영 고객 프로파일 관리 강화
우량/ 이탈
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시스템의 특징
3. ERP 성공전략
4. ERP 도입 필요성
5. ERP 시스템의 중요성
6. ERP 도입요령
7. ERP 구축 방법
8. ERP 도입효과
9. ERP의 기능적 특성
10. ERP의 기술적 특성
11. 확장 ERP [SCM, CRM]
12. ERP Vender
Ⅲ. 결 론 - ERP시스템이 갖추어야 할 필수
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고객에게 인센티브를 제공하기 위한 플레이어 클럽은 운영하였다. CRM을 이용해 가장 극적이며 효과적인 경영성과를 달성한 Harras Casion Hotel이다. 총체적 보상기법은 다양한 사업에서 활용되고 있으며 가장 발전된 형태의 고객관계관리 시스템
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고객의 요구를 충족시키는 확률이다.
①정답 ②이유
⑸ ( )은/는 생산?인사?재무?회계?구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다.
①정답 ②이유
2. 제품 A의 조달기간(leadtime)이 2일이
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CRM개념이라고 할수 있다.
결론적으로...
앞서 말했듯이 CRM과 e-CRM은 목적면에서는 동일한 인터넷 및 모바일 채널의 특성 때문에 차이가 날수 있는 것이다.
SK텔레콤은 이동전화 증가율 둔화 등 더욱 고객 서비스 차별화가 중요해진 경영환경과
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관리부대로서 조직을 실질적으로 통솔하는 것이다. 그렇지 않으면 조직통솔의 권한을 고객insight에 부여 하느냐 가 성공의 지표라 할 수 있다. 고객과의 접점을 기업은 다양하게 가지고 있다. 그들을 full로 통합하고 활용하는 것이야 말로 CRM
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관계마케팅관리에 관한 연구”,‘마케팅과학연구’8집, 한국마케팅 과 학회
* 최윤희(1998)“왜 지금 IR인가? 사회환경적 요인들 분석”,‘밀레니엄’가을호p 263
* 윤희중.신호창편(2000)‘PR 전략론’ 서울 : 책과길 p197
* 함천수(1999)“기업정보
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시스템에 의한 일방적처리가 불가능
② 온라인쇼핑으로 수요가 분산되어 데이터베이스 통합과 관리요소가 많아짐
③ 경쟁업체와의 경쟁심화를 통한 고객점유율의 저하
④ 대형마트 강제 휴무제도 도입으로 발생되는 문제
5.2 CRM관점에서의 T
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