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관계의 지속과 추가 개발을 보증하기 위한 사항
▶ 실적과 비용(performance and cost)에 근거한 메트릭스(metrics) 제안 메트릭스에 대한 요구사항은 TL 9000의 가장 독특한 사항이다. 이 메트릭스를 이용하면,
1. 새로운 품질 시스템을 적용함으로써 얻
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CRM으로의 발전 1. CRM의 정의`
2. 국민카드 CRM의 특징
(1) CRM시스템의 구현방법
(2) CRM시스템의 구축범위
3. CRM성공요인
4. 전사적 프로세스의 자동화
5. 분석 CRM기반 구축
6. 지속적인 고객관리 진행
7. CRM 구축의 결과
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시스템을 전략적으로 얼마나 잘 활용하여 고객 만족을 통해 얼마나 많은 부가가치를 창출할 수 있느냐가 훨씬 더 중요하다. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안 1. CRM의 등
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고객만족전략
2-1. 판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법
① VOC
- 저렴한 가격과 고품질
② 고객참여
- 품평단
③ 신뢰구축
- 품질관리, 정보공유
2-2. 판매 후 고객 만족을 위한 경영 방법
① CRM
- 판매 후 고객관리
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고객과 시장에 관련된 영업 정보 등) 을 고객 중심으로 정리 통합 하여 고객 활동(Customer Interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다. 1. CJ CRM 도입 배경
2. CJ C
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소프트웨어와 밀접 한 관련이 있음.
5. 건물관리정보
고객의 안전성/쾌적성
에너지 관리 호텔정보 시스템
제 1절 호텔정보 시스템
1. 호텔정보 시스템의 필요성
2. 호텔정보 시스템의 개념과 목적
3. 호텔정보 시스템의 효과
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시스템 아웃소싱의 목표를 달성 할 수 있으며, 이를 통해 기업의 성과를 향상시킬 수 있는 것이다. * 정보시스템 아웃소싱
Ⅰ. 개념 및 주요 이슈
Ⅱ. 성공적 아웃소싱을 위한 대책
Ⅲ. 경영전략과의 연계
가. 개요
나. 전략적 연계
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고객으로부터 아이디어를 얻어 금융상품을 개발하고 있다. 그리고 로얄폰센터가 여기에서 중요한 역할을 하고 있다. 만약 A라는 금융상품을 내 놓으면 고객들은 이 상품에 대해 이러저러한 요구를 더 해온다. 로얄폰센터에서는 이러한 고객
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관리의 특수성을 고려한 인사평가시스템 데이터베이스 설계에 관한 연구, 명지대학교
김성수(2008), 전략적 인사관리가 기업 성과에 미치는 영향, 서울대학교
김재구 외 2명(2003), 인사관리시스템과 경영성과가 상호간에 미치는 영향에 대한 연
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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