|
고객과 함께 한다.
고객의 가치 존중
고객의 편안함을 최고로 생각
언제나 아름답고 즐거운 영화가 넘치는 영화관을 만들고자 노력 1 회사소개
2 현재 시장 현황
3 CRM도입 배경, 포지셔닝, 방향
4 CRM 마케팅 사례
5 참고문헌 , 링
|
|
|
관계 마케팅(CRM)의 정의
2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부화재 소개
2) CRM 도입 배경과 이념
3) 사업 및 조직의 구조조정
4) CRM 효과와 성
|
|
|
고객과의 관계를 더욱 가까이 할 수 있다. (10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.) 1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사
|
|
|
고객을 선별하는 등의 기능을 가진 도구들이 출시되고 있다. 이러한 도구가 모든 것을 자동화 하지는 못하지만 데이터 품질 개선 과정의 효율성을 크게 향상시켜 주므로 자동화된 도구를 구입하거나 개발하는 것도 고려할 필요가 있다.
4. CRM
|
|
|
고객의 수를 늘리려는 노력보다 기존의 고객을 확실한 충성고객으로 만드는 노력이 더욱 효과적이라는 사실을 깨닫기 시작했기 때문이다. 글로벌 시장상황이 어려워질수록 기업의 성장은 신규고객을 통해서가 아니라 기존고객과의 관계강
|
|
|
시스템 활용 활성화를 통한 분석전문인력 양성
* 관련 이미지화일 및 분석그래프, 테이블 다수 수록!!! 1. 온라인 쇼핑몰 CRM 현황
1) 기회 요소
2) 위협 요소
3) CRM 인프라 진단
4) CRM 인프라 구축의 필요성
5) CRM 전략
6) CRM 구현 전략
|
|
|
고객의 접점 수를 최소화하려는 노력을 지속하고 있다. 고객의 입장에서 접점을 최소화하기 위해서는 연속적인 서비스 체제로의 서비스 재구축이 가장 효과적 방안의 하나일 것이다.
7. 대기 시간을 관리하라. -고객이 서비스를 받기 위해 기
|
|
|
고객이 Direct로 하는 것이 아니기 때문에 고객과 설계사 조직과의 관계가 중요하다. 따라서 설계사를 통해 동기부여를 하는 Process가 필요했다.
교보생명 CRM 개요-추진경과
2000년 5월 처음CRM 시스템을 가동하기 시작
CRM 1단계: 2001년 2월 e-CHAMP
|
|
|
5장. 고객경험과 고객관계관리
<주요 학습내용>
1. 고객경험의 의의와 요인
2. 고객경험계층의 네 가지 단계
3. 관계의 의미와 구매자-판매자 관계 구축의 중요성
4. 인터넷의 2Is와 구매자-판매자 관계
5. 관계의 유형과 관계모델
고
|
|
|
관리
□ 데이터 및 정보의 기초개념
□ 응용파일과 공유 데이터베이스
□ 데이터베이스 관리시스템(DBMS)
□ 정보관리
□ DBMS 기법
□ DBMS 중핵
□ 유틸리티 소프트웨어(Utilities Software)
□ 복구 소프트웨어(Recovery Software)
□
|
|
메뉴펼치기
