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관리 SCM, 시그마인사이트컴, 2002. 1. SCM이란?
2. SCM과 전통적 접근 방법과의 비교
3. SCM 이론 발전과정
4. SCM 도입효과
5. SCM의 주요 기능
6. SCM의 영역
1) SCM의 기능적 영역
2) SCM의 조직적 영역
7. 해외의 SCM 성공사례
1) ECR (Efficient C
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따른 구분
6. SCM의 도입성과
1) SCM의 도입성과
2) SCM의 성과측정
7. SCM의 성공요인
1) 전자문서교환(EDI : Electronic Data Interchange)
2) POS(Point Of Sales)
3) SCM솔루션
8. SCM 구축의 성공사례
1) CISCO 추진 사례
2) Xerox의 SCM 구축 사례
참고자료
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연 혁..............3
■피자헛의 CRM 기본전략..............5
● 관계 맺기..............5
● 관계 유지..............11
● 관계 강화..............14
■성공요인 및 발전방향 ..............17
● 성공요인..............17
● 앞으로의 발전방향..............18
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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정의
SalesLogix의 특징
SalesLogix의 종류
SalesLogix Sales
SalesLogix Marketing
SalesLogix Support
SalesLogix Customer Service
SalesLogix Mobile Solution
Business Alerts & Workflow
Reporting & Analysis
주요구축사례
주요구축사례(국내)
주요구축사례(국외)
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활용한 비즈니스의 성공 요인은 무엇인가?
2 Long Tail 현상을 이용한 국내 비즈니스 성공 사례에는 어떤 것들이 있는가?
3 Long Tail 현상과 CRM은 어떠한 연결 고리가 있으며 CRM을 위한 Long Tail 전략을 어떻게 수립할 수 있는가?
Reference
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고객 확보를 통해 달성된다.
비용절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 이뤄진다. [서론, 본론 I] CRM의 정의, 기능, 단계, 전략
[본론 II] CRM 성공기업 (Saturn의 사례)
[본론 II] RBC의 성공사례
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3. 종업원의 측면
Ⅵ. 지식경영 기업의 유형과 공통점
1. 지식경영을 실천하는 기업의 3가지 유형
2. 지식경영을 촉진시키는 요인
Ⅶ. 지식경영의 문제점
Ⅷ. 지식경영 선진사례
Ⅸ. 지식경제 발전을 위한 정책 방향
참고문헌
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성공사례 vol10 - KMAC, 2010
신한 파워 - 이임광, 생각의 지도, 2008
한국형 신용카드 마케팅 - 최동원, 고려원북스, 2006
대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005 1. 신한카드 소개
(1) 개요
(2) 목표
(3) 철학
(4) 최근 성과
2.
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