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서비스도입전략을 위해서는 고객의 편의, 만족, 그리고 즐거움을 제공할 수 있는 요소의 확인이 필요하다. 고객 의견의 수렴절차에 따라 고객 중심에서 개발될 서비스 개념이며 품질관리의 측면에서 중요성이 높다. 구체적인 대안으로는 차
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관한 연구. 한국사회체육학회지.
고경진, 박상현. (2020). 태권도장 운영 활성화를 위한 태권도지도자의 핵심역량에 대한 상대적 중요도 분석. 대한무도학회지.
차명수, 윤경한. (2014). 태권도장 경영활성화를 위한 서비스품질이 고객만족 및 소
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서비스 QC
1) 오늘날은 품질(Quality) 관리(Control)의 시대이다. 관리자는 부분을 통제, 조절하여 전체로서의 균형과 조화가 이루어지도록 서비스 QC에 노력해야 한다.
2) 어느 수준의 서비스가 어떤 형태로 제공되어야 고객의 만족도가 높은 것인지
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만족도 측정이 중요한 가치를 가질 수 있다는 점에는 전혀 이론이 없다. 그것은 고객들이 불만을 분출할 수 있는 기회를 주며, 제품의 품질과 고객 서비스의 문제점들을 조명할 수 있도록 한다. 그러나 만족도 서베이는 한계점도 가지고 있다.
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서비스 공급자의 우선순위도 다를 수 있기Hill, 1996) 때문에 기업(공급자)으로서는 이같은 사실에 기반하여 고객에게 가장 중요한 것을 최선으로 함(doing best what matters most to customers)이 바람직하다는 것이다.
Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도
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서비스품질과 고객반응의 관계를 파악하기 위한 문헌연구를 통한 이론적 고탈이 이루어 졌다. 둘째, 특급호텔 F&B부문의 서비스품질에 있어 중요도와 만족도간의 GAP을 규명하였다. 셋째, 특급호텔 F&B부문의 업장유형에 따른 중요도 및 만족도
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관한 연구, 경기대학교 관광대학원 석사학위논문, 2000.
이명우, 관광호텔의 내부마케팅에 관한 실증적 연구, 계명대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1997
이희천, 호텔기업의 내부마케팅이 종업원태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영
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서비스 품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3.
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고객들 때문에 부활하였다고 해도 과언이 아니다.
5. 고객만족 측정의 유의사항
고객만족도를 조사하여 측정하는데에는 몇 가지 유의사항이 있다. 첫째, 지나치게 많은 조사항목을 열거해서는 안 된다. 기업이 자사의 제품과 서비스의 모든
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고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅, 좋은책만들기, 2004
송현수 - 원칙에서 출발하는 고객만족경영, 새로운제안, 2006
이유재 - 고객만족의 결정변수에 관한 이론적 고찰, 경영논집, 1993
이유재 외 1명 - 고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는
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