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에버랜드 ( Everland )
- 경영자, 직원, 고객 만족과 파트너 쉽을 통한 경영 만족 사례-
Ⅰ 서론
정성 경영, 펀( fun )경영이 뜨고 있다. 정성경영이란 사장은 직원을 비롯해 주주와 고객에게 정성을 다하고 직원은 회사의 고객에게 정성을 다하는
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고객만족을 위해서는 고객과의 접점에 서 있는 내부고객인 종업원의 만족을 먼저 이끌어 내야 한다.
그러기 위해서 서비스리더의 종업원에 대한 서비스가 선행되기 위해 필요한 Tool인 CMS(service concept, service mind, service skill) 에버랜드 서비스
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에버랜드 소개
경영철학
고객만족경영
기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객만족의 극대화를 목표로 기업활동을 영위하는 고객지향적 경영방식
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CRM 도입 배경
CRM 도입 이전에 고객관리의 산만함
여러
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고객 만족도 1위 자리를 차지하고 있었지만,
2011년도 현재는 롯데리아에 밀려 2위로 밀려난 상태다.
우리는 고객만족도 1위였던 버거킹이 왜 밀려났고, 어떻게 하면 다시 정상의 자리로 올라갈 수 있을지 알아보기 위해 연구를 시행했다.
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, 자사에 대한 고객의 인상을 좌우하기 때문이다. 1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
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만족 불만족에 관한 연구: 이론과 전략, 한남대학교 중소기업대학원 경영관리학과.
유영준, 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객 만족 요인 분석, 연세대학교 대학원 경영학과 , 1999.
이금주, 전자상거래 활성화를 위한 온라인 구매태도 연구, 한양대학
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2년 내에 파산했다.
무형자산이 기업가치에 미치는 영향이 분명 있으며 그것을 계속적으로 모니터링하여야 한다. 1.서론
2.이론적 배경
3.연구가설과 변수의 정의
4.연구방법
5.연구결과 및 분석
6.연구의 결론 및 한계
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사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다. 1 친절화
2. 청결화
3. 고급화
4. 정보화
5. 국제화
6. 안전화
7. 내부고객만족
8. 디지털 경영
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고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원
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▇ 교육제도
▇ 경영혁신 성과보상
▇ 6시그마 페스티벌
Post it. 6시그마 경영사례 1. 글로벌경영
2. 6 시그마 경영
3. 녹색경영
4. 지식경영
5. 윤리경영
6. 고객만족경영
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