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고객관계관리(CRM)가 기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구, 한국디지털정책학회
이인석 외 1명(2012), CRM 성과에 영향을 미치는 M-CRM 특성 요인에 관한 연구, 한국경영정보학회
이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에
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한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. Hobby(1999)는 고객과의 관계를 관리함으로써 도움이 되는 고객을 분류, 흡입, 보유하기 위한 기업의 경영기법으로 정의하고 있으며, Parva
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션을 지속한다. 기업은 상호작용적 고객접촉을 활용하여 고객의 욕구를 세밀하게 파악할 수 있어 더욱 적극적으로 대처할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한
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고객이야말로 조직의 주인이며 고객이 주인이라면 주인을 모시는 조직은 고객의 요구나 행태에 대하여 속속들이 알아야 할 것이다. 바로 이러한 고객에 대한 자세한 학습이 가능하게 할 수 있는 다양한 정보를 고객관계관리시스템은 제공하
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고객과 브랜드 관계의 질을 단발적인 개념이 경쟁우위에 핵심 역량을 창출할 수 있는 인식의 변화가 CRM 시스템 구축이다. 오프라인과 온라인으로 고객관계관리 시스템 구축을 통하여 기업의 가치는 높이고 고객은 맞춤형 서비스로 소비심리
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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케팅을 실현 할 수 있습니다.
2)고객 피라미드 관리
(1)실행을 위한 고객피라미드
고객피라미드는 금융서비스와 소매회사와 같은 다양한 산업 분야에서 효과적으로 사용되어 왔는데, 이들회사는 고객에 대한 방대한 양의 데이터를 이미 확보
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고객 등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의
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고객 생애가치(LTV), 고객관계관리(CRM) 등.
● 연구계획
연구는 실제 플랫폼 기업으로부터 확보한 사용자 로그 데이터(또는 Kaggle 등 공개된 유사 데이터셋)를 전처리한 후, 이탈 고객과 유지 고객의 행동 패턴을 비교 분석합니다. 그 후 XGBoost, Li
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고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있다고 생
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고객응대’을 경험했고, 명절기간에 4명의 인원으로 약3000만원의 매출을 올리면서 판매능력을 인정받았습니다. 이 과정을 통해 ‘서비스 마인드’의 중요성을 실감했고, ‘서비스’의 기본은 ‘CRM(고객관계관리)’에서 나온다고 생각하였습
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고객관계관리 시스템을 활용하여 기업의 성장을 도모하고 시너지 효과를 극대화 시키도록 노력하겠습니다. 저는 언제나 도전하고 남들이 개척하지 않는 길을 개척하는 사람입니다. 자신의 자리에서 인정받는 사람이 되고 싶습니다. 제겐 항
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