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행정의 능률성을 확보하는 것이 효과적일 것으로 보인다(이종수, 1996).
6. 결 론
정책과 행정은 시민의 요구에 따라 결정·실행될 때 민주성을 확보한다. 한국 행정체제가 고객위주의 행정을 표방한지는 이미 오래지만, 실질적 의미의 고객지
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행정의 문제점을 분석해보면, 지나치게 거대해진 행정조직과 그러한 조직을 비과학적이고 비능률적인 방식으로 유지해 왔다는데 있다. 그리고 이러한 문제점은 고객의 편의를 위해 존재해야할 행정이 오히려 고객을 불편하게 하는 방향으로
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행정제도의 개혁방안”, 한국행정연구 제 2권 제1호 서울: 한국행정연구 원
(1996), 한국의 행정, 서울: 경세원
최임규(1996), “민원행정제도의 현황과 발전방안”, 고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 논문집.
코리아리서치 센터(1995
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행정기구와 조직의 모습은 무엇인가? 현대 행정은 수요자 중심이기 때문에 다양한 형태의 수요를 어떻게 고객에게 맞추는가 하는 고객만족서비스행정이 되어야 할 것이다. 1공화국과 3공화국을 보듯이 행정가들은 생산자 중심의 생각을 갖고
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고객입니까?
친절하면 할수록 좋아지는 것은 바로 당신 자신입니다. 1. 당신은 친절합니까?
2. 매너(Manner) 좀 지키며 삽시다!
3. 당신의 매너는 몇 점입니까?
4. 당신의 표정은?
5. 전화에도 표정이 있습니다.
6. 전화의 특성과 유의
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한 행정서비스 만족도 평가. 정책분석평가학회보」10(2),pp.73-90
신종화. (1999). 행정서비스 품질에 관한 고객욕구조사: 컨조인트분석을 사용해서. 한국행정학보」 33(1),pp35-46
송건섭. (2003). 지방정부 지역축제의 성과평가: 문화관광부지정 2002
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고객으로서 서비스를 평가하고 관심을 기울일 필요가 있으며, 동시에 서비스 전달과 관련한 문제의 인식과 해결방안을 마련하기 위해서 당국과 적극적인 협력이 필요하다.
Ⅵ. 결론
행정 서비스 헌장제 도입 당시 헌장제에 대한 비판적 시각
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행정 구현 : 각 부서가 스스로 목표의식을 갖고 적극적으로 사업을 추진하게 함으로써 책임의식을 강화할 수 있다. 또한 각 부서의 자율성 확대로 행정의 탄력성 확보가 가능하며, 고객수요에 부응하는 행정서비스를 제공할 수 있다. 또한 각
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행정개혁에 관한 연구, 경기행정논집, 1995
또한 고객중심의 행정에 관한 논의에서 우리가 언뜻 지나칠 수 있는 개념적인 고려사항이 있다. 즉 '시민'이 아닌 '고객'의 강조는 시민의 정치적 성격을 망각하게 할 가능성이 높다는 점이다. 정부
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행정혁신을 추진하기 위한 방안을 3가지로 요약하여 제시해 보겠다.
첫 번째로, 고객(국민 기업) 지향의 새로운 과정적인 접근방법인 「스피드 행정혁신』 이 필요하다. 그 동안 우리나라에서의 행정혁신도 정부내부지향의 기능과 조직을 중
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1. 직무개요
고용노동부 고객상담센터의 일반임기제 공무원(행정 및 전산보조)은 고객상담 업무를 지원하고, 센터의 운영 효율성을 높이기 위해 행정과 전산 시스템 관리를 담당하는 직위입니다.
이 직무는 고객상담센터의 원활한 운영을 위
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닦을 기회가 되었다. 1. 고객마인드(공감능력,상담능력,직업윤리 등)
2.지원분야 직무이해(직무관련 자격취득, 직무경력, 지원동기 등)
3.자기개발 노력(활동경력, 수상경력)
4.협업능력(적극성, 협력성, 문제해결능력, 사회봉사활동 등)
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비즈니스의 상호적인 인과관계를 잘 이해하고 있는 능력이 우체국금융개발원에서 성공적인 금융행정을 실현하는데 큰 역할을 할 수 있을 것으로 확신합니다. 1.성장과정 및 주요활동경험
2.장점 및 단점
3.입사 후 포부
4.주요자기소개
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이를 고객상담 업무에 반영하도록 하겠습니다.
-상담 데이터 및 통계 분석을 통한 고객 수요 파악
-데이터 기반 맞춤형 서비스 제공 및 정책 수립
-데이터 분석 역량 강화를 위한 인력 교육 실시
셋째. 개인정보 보호 및 데이터 보안 강화
최근
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환경 보호를 위한 친환경 항공기 도입과 운영, 디지털 기술을 활용한 고객 서비스 향상이 중요한 과제로 떠오르고 있습니다. 티웨이항공도 이러한 변화에 발맞춰 지속 가능한 성장을 이루어 나가기를 기대합니다.
-티웨이항공의 경쟁사 LCC를
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