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기본시나리오
2. 더딘 경기회복
3. 신규 졸업자들이 본격적으로 노동시장에 진입하는 2월 이후 청년실업 이 크게 증가하여 사회적 문제로 대두될 가능성
Ⅷ. 2002년(2000년대)의 벤처기업
Ⅸ. 2002년(2000년대)의 CRM(고객관계관리)
참고문헌
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발생한 차별행위가 왜 국가인권위원회의 조사대상에 포괄될 수 없는가
3. 국가인권위원회는 정확한 사실관계에 근거해 판단하고 결정했는가
Ⅶ. KT(한국통신, KTF)의 노조파업
Ⅷ. KT(한국통신, KTF)의 노조단체행동
Ⅸ. 결론
참고문헌
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CRM 실행 어플리케이션은 기업의 고객관련 비즈니스 프로세스의 중심을 이루는 판매, 마케팅, 서비스를 프론트 오피스(Front Office) 측면에서 지원하며, CRM 분석 어플리케이션은 백 오피스(Back Office) 측면에서 고객의 세분화, 요구사항 분석 등 고
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고객관계를 위해 고객의 기대를 관리하는 프로세스
단순히 제품을 팔기보다는 고객과 강력한 유대관계 강화를 핵심전략으로 함
- CRM 채널 : 전화, email, sms, DM 등
- CRM 효과 – p127
1) 신규고객 획득
2) 우수고객 유지
3) 고객가치 증진
4)
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용.
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능.
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intentio
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고객에게 얼마나 어필하고 있는지 종합적인 재검토가 필요한 시점이다.
우리는 이러한 구체적인 방향으로 종사자들의 요구사항과 이론적 배경 및 사례 분석을 종합적으로 분석하고, 이를 바탕으로 CRM도입 추진방안을 다양한 각도로 제시하
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CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Page 74∼76
5-4. Web-mining의 도입 Page 77∼80
참고자료
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활용과 CRM의 이해 ( 김두경, 권순식, 손보민 공저 )
e-비지니스 시대의 ERP & CRM ( 김영렬, 한대문 공저)
경영정보 시스템 원론 ( 이재규, 권순범, 임규건 공저 ) Ⅰ.CRM이란 ?
Ⅱ.CRM의 등장배경
Ⅲ.기존 CRM의 실패사례와 문제점
Ⅳ.CRM의 성
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CRM이란 무엇인가?
[2] CRM의 개요
[3] CRM의 등장배경
[4] CRM의 구축단계
[5] CRM의 중요한 5가지(5C)
[6] CRM 성공을 위한 고려사항
[7] CRM 구축사례
[8] CRM 구축의 문제점과 발전전략
[9] CRM 과 e-CRM의 차이
[10] 유비쿼터스 CRM(U-CRM)
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변화에 대응한 기업의 과제
1. 마케팅과 직접 관련된 과제
(1) 고객관계관리의 실현
(2) 최고 마케팅 관리자의 역할 강화
2. 마케팅과 간접 관련된 과제
(1) 조직구조의 개편
(2) 조직성원 마인드 변화 및 기업문화의 재정립
Ⅵ. 결언
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