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CRM 기법이라고 하면, 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 '신규고객획득 우수고객유지 고객가치 증진 잠재고객 활성화'와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하는 마케팅적 전략을 일컫는다.
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CRM 산업현황 및 전망
제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
1. 국내기업의 CRM 도입현황
2. 국내기업의 CRM 도입유형
제2절 CRM 도입 활용사
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CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배경 및 필요성
2) CRM의 정의
3) CRM의 필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM
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활용능력 강화
데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘ 어떻게 해석하고 활용할 것인가? ’ 에 보다 많은 관심을 기울여야 함
8) CRM 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의
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효과 - 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
은행진입 규제와 법 - 전상현, 자유기업센터, 1997 1. 신한은행 소개
2. 금융권 산업구조 분석
3. SWOT 분석
4. CRM 구축 과정 및 현황
5. CRM 구축 전략
6. CRM 구축 성공요인
7. 향후 개선방안
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관리
- 고객이 인상을 결정하고 평가를 수행하고, 재거래를 결정하고 타인에게 평가 여부의 전달을 결정하는 기회로 활용하는 오디션이라 할 수 있다.
1. 시스템을 단순하게
- 프로세스와 절차가 명백하고 직관적일수록 유리
2. 경험을
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유통판매업이라는 이번 사업은 조금은 독특한 아이디어에서 시작을 했지만 막상 뚜껑을 열어보면 보통의 음식점과 별반 다를 것이 없다. 하지만 다르게 만들 수 있다는 것을 발견했다. 바로 회원제를 도입하여 고객과의 관계를 강화하여 고
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유통판매업이라는 이번 사업은 조금은 독특한 아이디어에서 시작을 했지만 막상 뚜껑을 열어보면 보통의 음식점과 별반 다를 것이 없다. 하지만 다르게 만들 수 있다는 것을 발견했다. 바로 회원제를 도입하여 고객과의 관계를 강화하여 고
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방법론
2. 지역 마케팅 개념의 적용
3. 지역활성화와 이벤트의 역할
4. 체험마케팅의 시대
Ⅲ .CRM과 관련된 개념들
1. CRM의 정의
2. CRM과 e-CRM의 비교
3. CRM의 활동
4. Data Mining
Ⅳ. 지역 및 공공기관의 마케팅 활동 사례 분석과 시사점
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베들레헴은 17억달러로 평가 되었다. 1.지식경영의 등장배경
2.지식경영의 필요성
3.지식경영의 정의
4.지식경영의 요소
5.지식경영의 프로세스
6.지식경영에 대한 이론적 접근방법
7.지식경영의 기대효과
8.지식경영의 성공사례
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