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CRM 사례분석을 통한 견해
SK 텔레콤의 CRM을 조사하고 글을 쓰면서 왜 CRM이 필요하며 나아가야 할 방향은 무엇인지에 대하여 생각해 보았다. 최근 몇 년간 고객관계관리(CRM)의 투자대비 효과에 대한 의문이 제기되면서 실효성에 관한 비판적인
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고객관리 방식이 가진 가장 큰 문제점은 명확한 목표가 없다는 점과 비통합적인 활동의 수행으로 인해 효율적이지 않다는 것이다.
Ⅸ. 고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사
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고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력과 투자에는 반
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고 있다.
<참고자료>www.coway.co.kr
www.cowayhouse.com
blog.coway.co.kr
www.sheswell.com
www.etnews.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드
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고 물적인 면도 많이 투자하고 있다. 그 중에서도 많은 기업들이 고객관계관리(Customer Relationship Management)라는 경영기법에 신경을 많이 쓰고 있는데, 이 CRM은 고객의 정보를 모두 정돈된 자료로 만들어, 미리 상품정보를 보내고, 사후 서비스 등
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고시장의 창출은 물론 T-Commerce라는 텔레비전 전자상거래 서비스를 통해 재정수입을 확충할 수 있게 되었다. 셋째는 방송사들은 기존의 무료서비스 체제의 운영방식에서 벗어나 유료서비스에 대한 적응 및 다채널 상황에 대한 대응력이 강화
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CRM의 구축은 고객으로부터 시작 되어야한다. 그들의 필요가 무엇이고 어떠한 상품을 원하고 있고 어떤 서비스를 바라며, 또 어떤 문제점들을 고객이 가지고 있는지를 아는 것부터 모든 일을 시작 해야 하는 것이다. 기업은 단순한 CRM 실행기
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고객들과의 의사소통이 많이 부족한 실정이다. 따라서 CRM의 강화를 통해 고객과 같이 호흡하며 기존 고객들은 지속적으로 encar를 이용할 수 있도록 하고, 지속적인 사이트 관리 및 새로운 고객층을 대상으로 한 프로모션을 통해 새로운 고객
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3. CJ39쇼핑 패션PB 상품 강화
4. 카탈로그 발행
Ⅳ. 향후 전략
1. CJ39쇼핑카드 발급
2. 뉴코아 - CJ39쇼핑 업무제휴
3. CRM 재구축으로 업무프로세스 혁신, IT예산 무제한
4. 홈쇼핑 시장확대 따라 콜센터 증설도
Ⅴ. 결론- 시사점
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"개인택배서 기업 물류까지 취급", 택배산업 특집기사
조준모·고석준, '아웃소싱 매뉴얼', 삼영사
박명섭, '인터넷 ·사례중심의 운송물류론', 법문사 1. 서론
2. 3자 물류
3. CJ GLS
4. 결론
※ 사례 및 신문내용
※ 참고문헌
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