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기업들이 고객만족을 극대화하기 위해서 분산되어 있는 관리시스템들을 통합해야하는 필요성을 느껴 정보기술의 발전과 더불어 등장한 것이라고 할 수 있다. e-ERP는 CRM(고객관계관리), SCM(공급사슬관리)의 부분까지 확대된 개념이라고 할 수
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기업들과의 경쟁이 더욱 심화될 전망이다. * 리스크에 관한 소고
* 우리 기업들이 직면한 위험
* 외환리스크 : 환노출은 작을수록 좋다
* 글로벌 무한 경쟁
* 기업 지배구조 - 기업 가치를 제고하라
* 기업 평판(Reputation) : 지속
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CRM 기사 B2B 전자상거래의 성공조건
파이언소프트, 위세아이텍과 CRM 솔루션 공동 개발
「B2B 전자상거래의 성공조건」
한국IBM,「e-이노베이션」 전략 추진
탑랭커, 아이윙즈와 eCRM 분야 전략적 제휴
인터넷 고객관리(eCRM)도 ASP로 해결
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고객 획득 및 유지/개발, 그리고 기업마다의 마케팅 노하우를 통해 현실세계와 가상세계(Cyber-world)의 조합을 이루는 e-Business를 실현하기 위한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 구축이 활발히 진행되고 있다.
1) CRM(Customer Relationship
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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CRM솔루션을 구축하기 위해서 준비하고 있거나 착수한 상태에 있다. 신한은행은 12~13억원을 들여서 구축하려고 한다.
그렇다면 어떻게 CRM을 활용할 것인가?
CRM의 활용은 위에서 대체적으로 약간 언급을 했지만 한편으로는 고객과의 관계에 따
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)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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고객인 10대를 완벽하게 겨냥할 수 있고 남자들의 성인식 문화에 앞장서기 때문에 이로 인한 기업의 브랜드이미지 효과에도 좋은 영향을 얻을 수 있다.
③ CRM(고객관계관리)활동이 부족하다.
면도기와 면도날과의 관계는 휴대폰의 단말기와
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고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점가를 장식하고 있는 실무 서적과도 구분된다. 이러한 측면을 고려할 때 ‘미래형
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- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 고객관계관리 전략전개의 핵심센터(CRM 구성 접촉채널 증 하나) 콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
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